שילוב רכיבי Intercom, LiveChat & Zendesk

חיזוק צוותי התמיכה והמכירות באמצעות הזרקת קישורים להקלטות סשנים חיות ישירות לרכיבי הצ׳אט המועדפים שלך.

1. איך השילוב פועל

כשמבקר פונה לתמיכה באמצעות צ׳אט באתר, נציגים מתקשים לעיתים להבין את החוויה שלו. בקשת צילומי מסך או צעדי שחזור מהלקוחות יוצרת חיכוך ומעכבת פתרון.

הגשר MousePlayer Chat Metadata Bridge פותר זאת באמצעות מנגנון תצפית אוטומטי ברקע (initChatMetadataBridge) בתוך הדפדפן. לאחר ההפעלה, סקריפט המעקב מזהה אם Intercom, LiveChat או Zendesk קיימים בדף, ומזריק אוטומטית תכונה מותאמת שמכילה URL ישיר לניגון בלחיצה אחת (mouseplayer_session_url) למטא-נתוני סשן הצ׳אט.

ללא השהיה & ניסיון חוזר אוטומטי: מאחר שרכיבי צ׳אט נטענים לעיתים באופן אסינכרוני לאחר טעינת הדף, MousePlayer בודק שוב אוטומטית את זמינותם בכל 3 שניות, כדי לצרף קישורי סשן ללא מצבי מרוץ.

2. איך מפעילים את השילוב

אפשר להפעיל את גשר הצ׳אט דרך מתג לוח המחוונים ללא קוד או ידנית באובייקט הגדרת JavaScript.

שיטה א׳: הפעלה ללא קוד דרך לוח המחוונים (מומלץ)

  1. יש להיכנס לחשבון MousePlayer ולעבור אל הנכסים שלך.
  2. יש ללחוץ על הכפתור הגדרות / שילובים לצד דומיין היעד.
  3. בחלון השילובים יש להעביר את הפעלת גשר מטא-נתוני צ׳אט חי למצב ON.
  4. יש לבחור את הספק (Intercom, LiveChat או Zendesk) וללחוץ על שמירת הגדרות. השינוי נכנס לתוקף מיד עבור כל המשתמשים הפעילים.

שיטה ב׳: הגדרת סקריפט ידנית

אם MousePlayer מוגדר בקוד ללא טוען ההגדרות המרוחק, יש להעביר chat_bridge_active: true בתוך אובייקט window.mp_config שלך:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. זרימת נתונים טכנית לפי ספק

בהתאם לתוכנת הצ׳אט, MousePlayer קורא לשיטת SDK ייעודית לספק כדי לקשר את ה-URL של ההקלטה הפעילה:

ספק צ׳אט שיטת JavaScript שמבוצעת מפתח מטא-נתונים שמוזרק
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. איך זה נראה בממשקי הנציגים

לאחר ההפעלה, נציגי התמיכה יראו קישור ישיר לסשן החי בלוח המחוונים שלהם בכל תחילת שיחה.

1. תצוגת תיבת הדואר של Intercom

כשנציג פותח שיחה ב-Intercom, הקישור מופיע בסרגל הצד הימני בחלונית User Data / Custom Attributes — לחיצה על ה-URL פותחת מיד את הקלטת MousePlayer במצב תיאטרון בלשונית דפדפן חדשה.

2. אפליקציית נציגי LiveChat

באפליקציית נציגי LiveChat יש לעבור לסרגל הצד הימני של חלון הצ׳אט הפעיל ולהרחיב את החלק Details → Custom Variables ובו המשתנה mouseplayer_session_url מוצג כקישור לחיץ.

3. סביבת העבודה לנציגי Zendesk

בתוך Zendesk Agent Workspace יש לעיין בחלונית Customer Context / User Information בצד ימין של תצוגת הפנייה. קישור המטא-נתונים מופיע בשדות הפרופיל המותאמים של המשתמש, ומאפשר גלישה משותפת חיה ואיתור תקלות מיידיים.

כל הסימנים המסחריים המוזכרים כאן שייכים לבעליהם בהתאמה. ל-MousePlayer אין קשר עסקי עם ספקים אלה.