Integrasjon med Intercom-, LiveChat- & Zendesk-widgeter

Styrk support- og salgsteamene ved å legge lenker til live øktavspilling direkte i chatwidgetene du foretrekker.

1. Slik virker integrasjonen

Når en besøkende kontakter support via en chatwidget på nettstedet, har medarbeiderne ofte problemer med å forstå hva brukeren opplever. Å be kunder om skjermbilder eller trinn for å gjenskape problemet skaper friksjon og forsinker løsningen.

Med MousePlayers bro for chatmetadata løses dette ved at en automatisk bakgrunnsovervåker (initChatMetadataBridge) kjører i nettleseren. Når funksjonen aktiveres, oppdager sporingsskriptet om Intercom, LiveChat eller Zendesk finnes på siden og legger automatisk et egendefinert attributt med den direkte avspillings-URL-en som åpnes med ett klikk (mouseplayer_session_url) til i chatøktens metadata.

Uten forsinkelse & med automatisk nytt forsøk: Siden chatwidgeter ofte lastes asynkront etter selve siden, kontrollerer MousePlayer automatisk tilgjengeligheten hvert tredje sekund, slik at øktlenker legges til uten kappløpsfeil.

2. Slik aktiverer du integrasjonen

Du kan aktivere chatbroen med bryteren i dashbordet uten kode eller manuelt via JavaScript-konfigurasjonsobjektet.

Metode A: Aktivering uten kode via dashbordet (anbefalt)

  1. Logg inn på MousePlayer-kontoen og gå til Nettstedene dine.
  2. Klikk på knappen Innstillinger / Integrasjoner ved siden av domenet du vil bruke.
  3. I integrasjonsdialogen setter du Aktiver bro for chatmetadata til ON.
  4. Velg leverandør (Intercom, LiveChat eller Zendesk) og klikk på Lagre innstillinger. Endringen gjelder straks for alle aktive brukere.

Metode B: Manuell skriptkonfigurasjon

Hvis du hardkoder MousePlayer uten innlasteren for ekstern konfigurasjon, legger du chat_bridge_active: true inn i objektet window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Teknisk dataflyt per leverandør

Avhengig av chatprogramvaren kaller MousePlayer leverandørens egen SDK-metode for å knytte til den aktive avspillings-URL-en:

Chatleverandør JavaScript-metode som kjøres Metadatanøkkel som legges til
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Slik ser det ut i medarbeidernes grensesnitt

Når funksjonen er aktivert, ser supportmedarbeidere en direkte lenke til liveøkten i dashbordet når en bruker starter en samtale.

1. Innboksen i Intercom

Når en medarbeider åpner en samtale i Intercom, vises lenken i høyre sidepanel under Brukerdata / Egendefinerte attributter. Medarbeidere kan klikke på URL-en for straks å åpne MousePlayers teateravspilling i en ny nettleserfane.

2. LiveChat-appen for medarbeidere

I LiveChat-appen går du til høyre sidepanel i det aktive chatvinduet og utvider delen Detaljer → Egendefinerte variabler. Variabelen mouseplayer_session_url vises som en klikkbar hyperlenke.

3. Zendesk Agent Workspace

I Zendesk Agent Workspace ser du på panelet Kundekontekst / Brukerinformasjon til høyre i saksvisningen. Metadatalenken står under brukerens egendefinerte profilfelt og gir umiddelbar samlesing live og feilsøking.

Alle nevnte varemerker tilhører sine respektive eiere. MousePlayer har ingen forretningsforbindelse med disse leverandørene.