Интеграция с приспособленията Intercom, LiveChat & Zendesk

Подкрепете екипите си за обслужване и продажби, като добавите връзки за възпроизвеждане на сесии на живо директно в предпочитаните си приспособления за чат.

1. Как работи интеграцията

Когато посетител се свърже с поддръжката ви чрез чат на сайта, операторите често трудно разбират какво изпитва потребителят. Искането на екранни снимки или стъпки за възпроизвеждане създава триене и забавя решаването.

Този мост за метаданни на чат на MousePlayer решава това, като изпълнява автоматичен фонов наблюдател (initChatMetadataBridge) в браузъра. След активиране скриптът за проследяване открива дали Intercom, LiveChat или Zendesk присъства на страницата и автоматично добавя персонализиран атрибут с директния URL адрес за възпроизвеждане с едно кликване (mouseplayer_session_url) към метаданните на чат сесията.

Без забавяне & с автоматични повторни опити: Тъй като приспособленията за чат често се зареждат асинхронно след страницата, MousePlayer автоматично проверява отново наличността им на всеки 3 секунди, за да добави връзките към сесиите без конфликти в реда на изпълнение.

2. Как да активирате интеграцията

Можете да включите моста за чат на живо чрез превключвателя без код в таблото или ръчно чрез JavaScript конфигурационния обект.

Метод А: активиране без код чрез таблото (препоръчително)

  1. Влезте в акаунта си в MousePlayer и отидете на Вашите сайтове.
  2. Натиснете бутона Настройки / Интеграции до целевия домейн.
  3. В прозореца „Интеграции“ превключете Включване на моста за метаданни на чат на живо на ON.
  4. Изберете доставчика си (Intercom, LiveChat или Zendesk) и натиснете Запазване на настройките. Промяната влиза в сила незабавно за всички активни потребители.

Метод Б: ръчно конфигуриране на скрипта

Ако задавате MousePlayer директно в кода без зареждане на отдалечена конфигурация, подайте chat_bridge_active: true в обекта си window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Технически поток на данните по доставчик

Според софтуера ви за чат MousePlayer извиква специфичния за доставчика SDK метод, за да свърже активния URL адрес за възпроизвеждане:

Доставчик на чат Изпълняван JavaScript метод Добавен ключ за метаданни
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Как изглежда в интерфейсите на операторите

След активиране операторите виждат директна връзка към сесията на живо в таблото си всеки път, когато потребител започне разговор.

1. Изглед на входящата поща в Intercom

Когато оператор отвори разговор в Intercom, връзката се появява в десния страничен панел под Потребителски данни / Персонализирани атрибути. Операторите могат да натиснат URL адреса, за да стартират веднага възпроизвеждане в театралния режим на MousePlayer в нов раздел на браузъра.

2. Приложение за оператори на LiveChat

В приложението за оператори на LiveChat отидете в десния страничен панел на активния чат и разгънете раздела Подробности → Персонализирани променливи. Променливата mouseplayer_session_url се показва като активна хипервръзка.

3. Работно пространство за оператори на Zendesk

В Zendesk Agent Workspace погледнете панела Контекст на клиента / Потребителска информация вдясно от изгледа на заявката. Връзката с метаданните е сред персонализираните полета в профила на потребителя и позволява незабавно съвместно разглеждане на живо и отстраняване на грешки.

Всички споменати тук търговски марки принадлежат на съответните им собственици. MousePlayer няма търговски отношения с тези доставчици.