Intercomi, LiveChati & Zendeski vidinate integratsioon

Lisage reaalajaseansi lingid otse vestlusvidinasse toe ja müügi aitamiseks.

1. Kuidas töötab

Kui külastaja võtab saidi vestlusvidinaga ühendust, on töötajal sageli raske tema kogemust mõista. Kuvatõmmiste või vea taasloomise sammude küsimine tekitab hõõrdumist ja lükkab lahenduse edasi.

MousePlayeri vestlusmetaandmete sild kasutab brauseris automaatset taustavaatluse funktsiooni (initChatMetadataBridge). Tuvastab lehel Intercomi, LiveChati või Zendeski ning lisab kohandatud atribuudina ühe klõpsuga URL-i (mouseplayer_session_url) vestluse metaandmetesse.

Viivituseta & kordustega: Vestlusvidinad laadivad sageli asünkroonselt pärast lehte. MousePlayer kontrollib seetõttu nende saadavust iga 3 sekundi järel, et lisada seansilingid võistlusolukordadeta.

2. Lubamine

Reaalajavestluse silla saate lubada meie koodita töölaualülitiga või käsitsi JavaScripti seadistusobjekti kaudu.

Viis A: töölaud (soovitatav)

  1. Logige kontole ja avage Teie ressursid.
  2. Vajutage Seaded / Integratsioonid domeeni kõrval.
  3. Lülitage Luba vestlusmetaandmete sild olekusse ON.
  4. Valige Intercom, LiveChat või Zendesk ja Salvesta seaded. Mõjub kohe kõigile aktiivsetele.

Viis B: skriptis käsitsi

Kaugseadistuseta lisage chat_bridge_active: true objekti window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Pakkuja andmevoog

Vestlustarkvara järgi kutsub MousePlayer pakkuja enda SDK meetodit aktiivse taasesitus-URL-i sidumiseks:

Vestluspakkuja JavaScripti meetod Metaandmevõti
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Töötaja kasutajaliides

Vestluse alustamisel näeb töötaja oma paneelis reaalajaseansi linki.

1. Intercom Inbox

Vestluse paremal külgribal Kasutajaandmed / Kohandatud atribuudid paneelis. Töötaja saab URL-iga kohe avada MousePlayeri teatrivaate taasesituse uues brauserivahekaardis.

2. LiveChati töötajarakendus

LiveChati töötajarakenduses avage aktiivse vestlusakna parem külgriba ning laiendage Üksikasjad → Kohandatud muutujad . Muutuja mouseplayer_session_url on klõpsatav link.

3. Zendesk Agent Workspace

Paremal paneelis Kliendikontekst / Kasutajateave on link profiili kohandatud väljade all, lubades kohest kaassirvimist ja silumist.

Kaubamärgid kuuluvad omanikele. MousePlayeril pole pakkujatega ärisuhet.