Integration med Intercom-, LiveChat- & Zendesk-widgetar

Ge kundsupport och säljteam bättre verktyg genom att infoga länkar till livesessionsuppspelning direkt i dina chattwidgetar.

1. Så fungerar integrationen

När en besökare kontaktar supporten via en chattwidget på webbplatsen är det ofta svårt för handläggaren att förstå vad användaren upplever. Att be om skärmbilder eller steg för att återskapa felet skapar friktion och fördröjer lösningen.

Vår MousePlayer-brygga för chattmetadata löser detta med en automatisk bakgrundsövervakare (initChatMetadataBridge) i webbläsaren. När den aktiverats upptäcker spårningsskriptet om Intercom, LiveChat eller Zendesk finns på sidan och infogar automatiskt ett eget attribut med en direkt uppspelningslänk som öppnas med ett klick (mouseplayer_session_url) i chattsessionens metadata.

Ingen fördröjning & automatiska återförsök: Eftersom chattwidgetar ofta laddas asynkront efter sidladdningen kontrollerar MousePlayer automatiskt deras tillgänglighet var tredje sekund så att sessionslänkar bifogas utan kapplöpningsfel.

2. Så aktiverar du integrationen

Du kan aktivera chattbryggan via ett kodfritt reglage i dashboarden eller manuellt via JavaScript-konfigurationsobjektet.

Metod A: kodfri aktivering via dashboarden (rekommenderas)

  1. Logga in på ditt MousePlayer-konto och gå till Dina webbplatser.
  2. Klicka på knappen Inställningar / Integrationer bredvid måldomänen.
  3. Ställ i integrationsdialogrutan Aktivera brygga för chattmetadata på ON.
  4. Välj leverantör (Intercom, LiveChat eller Zendesk) och klicka på Spara inställningar. Ändringen gäller direkt för alla aktiva användare.

Metod B: manuell skriptkonfiguration

Om du hårdkodar MousePlayer utan laddaren för fjärrkonfiguration anger du chat_bridge_active: true i ditt window.mp_config-objekt:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tekniskt dataflöde per leverantör

Beroende på chattprogrammet anropar MousePlayer leverantörens SDK-metod för att koppla den aktiva uppspelningslänken:

Chattleverantör JavaScript-metod som körs Infogad metadatanyckel
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Så visas det i handläggarens gränssnitt

När funktionen är aktiverad ser handläggaren en direktlänk till livesessionen i sin dashboard när en användare startar en konversation.

1. Intercoms inkorgsvy

När en handläggare öppnar en konversation i Intercom visas länken i höger sidopanel under Användardata / Anpassade attribut. Klicka på URL:en för att direkt starta MousePlayers teateruppspelning i en ny webbläsarflik.

2. LiveChats handläggarapp

Gå i LiveChats handläggarapp till höger sidopanel i det aktiva chattfönstret och öppna avsnittet Detaljer → Anpassade variabler. Variabeln mouseplayer_session_url visas som en klickbar länk.

3. Zendesks handläggararbetsyta

Titta i Zendesks handläggararbetsyta på panelen Kundkontext / Användarinformation till höger i ärendevyn. Metadatalänken finns bland användarens egna profilfält och möjliggör direkt gemensam surfning och felsökning live.

Alla nämnda varumärken tillhör respektive ägare. MousePlayer har ingen affärsrelation med leverantörerna.