เชื่อมต่อวิดเจ็ต Intercom, LiveChat & Zendesk

เสริมทีมช่วยเหลือและขายด้วยลิงก์เล่นย้อนหลังเซสชันสดในวิดเจ็ตแชตที่ใช้โดยตรง

1. การเชื่อมต่อทำงานอย่างไร

เมื่อผู้เข้าชมติดต่อผ่านวิดเจ็ตแชต เจ้าหน้าที่มักเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ได้ยาก การขอภาพหน้าจอหรือขั้นตอนทำซ้ำเพิ่มอุปสรรคและทำให้แก้ช้า

สะพานเชื่อม เมทาดาทาแชต MousePlayer แก้ปัญหาด้วยตัวเฝ้าดูเบื้องหลังอัตโนมัติ (initChatMetadataBridge) ในเบราว์เซอร์ เมื่อเปิด สคริปต์ตรวจว่า Intercom, LiveChat หรือ Zendesk อยู่บนหน้าหรือไม่ แล้วเพิ่มแอตทริบิวต์กำหนดเองที่มี URL เล่นโดยตรงในคลิกเดียว (mouseplayer_session_url) ลงเมทาดาทาเซสชันแชตอัตโนมัติ

ไม่ล่าช้า & ลองใหม่อัตโนมัติ: วิดเจ็ตแชตมักโหลดอะซิงโครนัสหลังโหลดหน้า MousePlayer ตรวจความพร้อมใหม่ทุก 3 วินาที เพื่อแนบลิงก์โดยไม่เกิดปัญหาลำดับการทำงาน

2. เปิดการเชื่อมต่ออย่างไร

เปิดสะพานแชตด้วยสวิตช์แดชบอร์ดที่ไม่ต้องเขียนโค้ด หรือผ่านอ็อบเจ็กต์ตั้งค่า JavaScript เองได้

วิธี A: เปิดผ่านแดชบอร์ดแบบไม่ใช้โค้ด (แนะนำ)

  1. ลงชื่อเข้าใช้ MousePlayer แล้วไปที่ ทรัพยากรของคุณ
  2. คลิกปุ่ม การตั้งค่า / การเชื่อมต่อ ข้างโดเมนเป้าหมาย
  3. ในหน้าต่างการเชื่อมต่อ เปลี่ยน เปิดสะพานเชื่อมเมทาดาทาแชตสด เป็น ON
  4. เลือกผู้ให้บริการ (Intercom, LiveChat หรือ Zendesk) แล้วคลิก บันทึกการตั้งค่า มีผลทันทีต่อผู้ใช้ที่ใช้งานทั้งหมด

วิธี B: ตั้งค่าสคริปต์เอง

หากใส่ MousePlayer ในโค้ดโดยไม่ใช้ตัวโหลดการตั้งค่าระยะไกล ให้ส่ง chat_bridge_active: true ภายในอ็อบเจ็กต์ window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. การไหลข้อมูลเทคนิคแยกผู้ให้บริการ

MousePlayer เรียกเมธอด SDK เฉพาะผู้ให้บริการเพื่อผูก URL เล่นปัจจุบันตามซอฟต์แวร์แชต:

ผู้ให้บริการแชต เมธอด JavaScript ที่เรียก คีย์เมทาดาทาที่เพิ่ม
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. หน้าตาในระบบเจ้าหน้าที่

เมื่อเปิด เจ้าหน้าที่จะเห็นลิงก์ตรงไปเซสชันสดในแดชบอร์ดทุกครั้งที่ผู้ใช้เริ่มบทสนทนา

1. มุมมอง Intercom Inbox

เมื่อเปิดบทสนทนาใน Intercom ลิงก์อยู่แถบขวาใต้ส่วน User Data / Custom Attributes คลิก URL เพื่อเปิดการเล่นย้อนหลังโรงภาพยนตร์ MousePlayer ในแท็บใหม่ทันที

2. แอปเจ้าหน้าที่ LiveChat

ในแอป LiveChat ไปแถบขวาของแชตที่ใช้งาน แล้วขยายส่วน Details → Custom Variables ตัวแปร mouseplayer_session_url แสดงเป็นไฮเปอร์ลิงก์ที่คลิกได้

3. Zendesk Agent Workspace

ใน Zendesk Agent Workspace ดูแผง Customer Context / User Information ทางขวาของหน้าทิกเก็ต ลิงก์เมทาดาทาอยู่ในช่องโปรไฟล์กำหนดเอง ช่วยท่องเว็บร่วมกันและดีบักสดได้ทันที

เครื่องหมายการค้าทั้งหมดที่กล่าวถึงเป็นของเจ้าของแต่ละราย MousePlayer ไม่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้ให้บริการเหล่านี้