Intercom-, LiveChat- és Zendesk-widgetek

1. Hogyan működik az integráció

Ha a látogató a webhely csevegőwidgetjén át keresi az ügyfélszolgálatot, az ügyintézőknek gyakran nehéz megérteniük, mit tapasztal. Képernyőképek vagy reprodukálási lépések kérése súrlódást okoz, és késlelteti a megoldást.

A MousePlayer csevegési metaadathíd ezt a böngészőben futó automatikus háttérfigyelővel (initChatMetadataBridge) oldja meg. Aktiválás után a követőszkript felismeri, hogy Intercom, LiveChat vagy Zendesk van-e az oldalon, és a közvetlen, egy kattintással megnyitható lejátszási URL-t (mouseplayer_session_url) tartalmazó egyedi attribútumot automatikusan a csevegés metaadataiba illeszti.

Késleltetés nélkül & automatikus újrapróbálással: Az élőcsevegő-widgetek gyakran aszinkron, az oldal betöltése után töltődnek be, ezért a MousePlayer 3 másodpercenként újra ellenőrzi elérhetőségüket, hogy a munkamenetlinkeket versenyhelyzet nélkül csatolja.

2. Az integráció aktiválása

Az élőcsevegési híd az irányítópult kód nélküli kapcsolójával vagy kézzel, a JavaScript-konfigurációs objektummal engedélyezhető.

A. módszer: aktiválás az irányítópulton, kód nélkül (ajánlott)

Jelentkezzen be MousePlayer-fiókjába, és lépjen ide: Saját webhelyei.
A céldomain mellett kattintson a Beállítások / Integrációk gombra.
Az Integrációk párbeszédablakban állítsa az Élőcsevegési metaadathíd engedélyezése kapcsolót erre: ON.
Válassza ki szolgáltatóját (Intercom, LiveChat vagy Zendesk), és kattintson erre: Beállítások mentése. A változás minden aktív felhasználónál azonnal életbe lép.

B. módszer: a szkript kézi beállítása

Ha a MousePlayert a távoli konfigurációbetöltő nélkül, közvetlenül a kódba írja, adja át a chat_bridge_active: true értéket a window.mp_config objektumban:

<script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Technikai adatfolyam szolgáltatónként

A csevegőszoftvertől függően a MousePlayer a szolgáltató saját SDK-metódusával kapcsolja hozzá az aktív visszajátszási URL-t:

Csevegésszolgáltató	Végrehajtott JavaScript-metódus	Beillesztett metaadatkulcs
Intercom	`window.Intercom('update', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
LiveChat	`window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
Zendesk	`window.zE('webWidget', 'identify', { ... })`	`mouseplayer_session_url`

4. Megjelenés az ügyintézői felületeken

Aktiválás után az ügyintézők közvetlen linket látnak az élő munkamenetre irányítópultjukon, amikor egy felhasználó beszélgetést indít.

1. Intercom bejövő üzenetek nézet

Ha az ügyintéző megnyit egy beszélgetést az Intercomban, a link a jobb oldalsáv Felhasználói adatok / Egyedi attribútumok paneljén jelenik meg. Az URL-re kattintva új böngészőlapon azonnal elindíthatja a MousePlayer mozinézetes visszajátszását.

2. LiveChat ügyintézői alkalmazás

A LiveChat ügyintézői alkalmazásban az aktív csevegőablak jobb oldalsávjában nyissa ki a Részletek → Egyedi változók részt. A mouseplayer_session_url változó kattintható hivatkozásként jelenik meg.

3. Zendesk ügyintézői munkaterület

A Zendesk ügyintézői munkaterületén nézze meg a jegynézet jobb oldalán az Ügyfélkontextus / Felhasználói információk panelt. A metaadatlink a felhasználó egyedi profilmezői között található, így azonnali élő közös böngészést és hibakeresést tesz lehetővé.

Miben segíthetünk?