تكامل أدوات Intercom وLiveChat & Zendesk

مكّن فرق الدعم والمبيعات بحقن روابط إعادة تشغيل الجلسات المباشرة في أدوات الدردشة المفضلة.

1. آلية التكامل

حين يتواصل زائر مع الدعم عبر دردشة الموقع، يصعب غالبًا فهم تجربته. طلب لقطات شاشة أو خطوات إعادة الإنتاج يضيف عوائق ويؤخر الحل.

يحل جسر بيانات الدردشة الوصفية في MousePlayer ذلك بمراقب خلفي تلقائي (initChatMetadataBridge) داخل المتصفح. بعد التفعيل يكتشف البرنامج وجود Intercom، LiveChat، أو Zendesk في الصفحة ويحقن سمة مخصّصة تحمل URL التشغيل المباشر بنقرة واحدة (mouseplayer_session_url) في بيانات جلسة الدردشة الوصفية.

دون تأخير & إعادة محاولة تلقائية: لأن أدوات الدردشة تُحمّل غالبًا بصورة غير متزامنة بعد الصفحة، يعيد MousePlayer فحص توفرها كل 3 ثوانٍ لإرفاق الروابط دون حالات تسابق.

2. تفعيل التكامل

يمكنك تفعيل جسر الدردشة بمفتاح لوحة المعلومات دون كود أو يدويًا بكائن إعداد JavaScript.

الطريقة أ: تفعيل دون كود من لوحة المعلومات (موصى به)

  1. سجّل الدخول إلى حساب MousePlayer وانتقل إلى مواقعك.
  2. انقر زر الإعدادات / التكاملات بجانب النطاق المطلوب.
  3. في نافذة التكاملات، غيّر إعداد تفعيل جسر بيانات الدردشة الوصفية إلى ON.
  4. اختر مزودك (Intercom أو LiveChat أو Zendesk) وانقر حفظ الإعدادات. يسري التغيير فورًا لكل المستخدمين النشطين.

الطريقة ب: إعداد البرنامج يدويًا

إن ضمّنت MousePlayer ثابتًا دون محمّل الإعداد البعيد، مرر chat_bridge_active: true داخل كائن window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. التدفق التقني للبيانات بحسب المزود

بحسب برنامج الدردشة، يستدعي MousePlayer دالة SDK الخاصة بالمزود لربط URL إعادة التشغيل النشطة:

مزود الدردشة دالة JavaScript المنفّذة مفتاح البيانات الوصفية المحقون
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. شكلها في واجهات الموظفين

بعد التفعيل، يرى موظفو الدعم رابطًا مباشرًا للجلسة الحية داخل لوحتهم كلما بدأ مستخدم محادثة.

1. صندوق وارد Intercom

عند فتح محادثة في Intercom يظهر الرابط في الشريط الأيمن تحت جزء بيانات المستخدم / السمات المخصّصة . يستطيع الموظف النقر لفتح إعادة التشغيل في مسرح MousePlayer في تبويب جديد فورًا.

2. تطبيق موظف LiveChat

في تطبيق الموظف، انتقل للشريط الأيمن لنافذة الدردشة النشطة ووسّع قسم التفاصيل → المتغيرات المخصّصة . يظهر المتغير mouseplayer_session_url كرابط قابل للنقر.

3. مساحة عمل موظف Zendesk

داخل مساحة الموظف، انظر إلى لوحة سياق العميل / معلومات المستخدم يمين التذكرة. يظهر رابط البيانات ضمن حقول الملف المخصّصة، للتصفح المشترك والتشخيص المباشر فورًا.

كل العلامات التجارية المذكورة ملك لأصحابها. لا تربط MousePlayer علاقة تجارية بهؤلاء المزودين.