Integrarea widgeturilor Intercom, LiveChat & Zendesk

Ajutați asistența și vânzările inserând linkuri de redare live direct în widgeturile de chat preferate.

1. Cum funcționează integrarea

Când vizitatorul contactează asistența prin chat, agenților le este adesea greu să înțeleagă experiența sa. Capturile de ecran sau pașii de reproducere ceruți creează fricțiune și întârzie rezolvarea.

Puntea de metadate chat MousePlayer rezolvă problema printr-un observator automat în fundal (initChatMetadataBridge) în browser. După activare, scriptul detectează dacă Intercom, LiveChat sau Zendesk este pe pagină și inserează automat un atribut personalizat cu URL-ul direct de redare printr-un clic (mouseplayer_session_url) în metadatele sesiunii de chat.

Fără latență & reîncercare automată: Widgeturile se încarcă adesea asincron după pagină; MousePlayer le verifică la fiecare 3 secunde pentru a atașa linkurile fără condiții de cursă.

2. Activarea integrării

Activați puntea din comutatorul fără cod al tabloului de bord sau manual prin obiectul JavaScript de configurare.

Metoda A: activare fără cod (recomandat)

  1. Autentificați-vă în MousePlayer și mergeți la Site-urile dumneavoastră.
  2. Apăsați butonul Setări / Integrări de lângă domeniul țintă.
  3. În fereastra Integrări, comutați Activați puntea de metadate chat live la ON.
  4. Selectați furnizorul (Intercom, LiveChat sau Zendesk) și apăsați Salvați setările. Modificarea se aplică imediat tuturor utilizatorilor activi.

Metoda B: configurarea manuală

Dacă configurați MousePlayer direct în cod fără încărcătorul de configurare la distanță, transmiteți chat_bridge_active: true în obiectul window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Flux tehnic pe furnizor

În funcție de chat, MousePlayer apelează metoda SDK a furnizorului pentru a lega URL-ul redării active:

Furnizor chat Metodă JavaScript executată Cheie de metadate inserată
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Aspectul în interfețele agenților

După activare, agenții văd un link direct către sesiunea live în tabloul de bord la începerea fiecărei conversații.

1. Inbox Intercom

Când agentul deschide conversația în Intercom, linkul apare în panoul din dreapta, la Date utilizator / Atribute personalizate. Apăsarea URL-ului deschide imediat redarea în modul teatru MousePlayer într-o filă nouă.

2. Aplicația pentru agenți LiveChat

În aplicația LiveChat, mergeți în panoul din dreapta al chatului activ și extindeți Detalii → Variabile personalizate. Variabila mouseplayer_session_url apare ca hyperlink accesibil.

3. Zendesk Agent Workspace

În Zendesk Agent Workspace, priviți panoul Context client / Informații utilizator din dreapta solicitării. Linkul de metadate este în câmpurile personalizate ale profilului, pentru navigare colaborativă live și depanare imediată.

Toate mărcile menționate aici aparțin proprietarilor lor. MousePlayer nu are relații comerciale cu acești furnizori.