Integrace widgetů Intercom, LiveChat a Zendesk

1. Jak integrace funguje

Když návštěvník kontaktuje podporu pomocí chatovacího widgetu na webu, pracovníci často obtížně zjišťují, co uživatel zažívá. Žádosti o snímky obrazovky nebo kroky k reprodukci vytvářejí tření a prodlužují řešení.

Most MousePlayer pro metadata chatu to řeší automatickým sledováním na pozadí (initChatMetadataBridge) v prohlížeči. Po aktivaci sledovací skript zjistí, zda je na stránce přítomen Intercom, LiveChatnebo Zendesk a automaticky vloží do metadat chatové relace vlastní atribut s přímou adresou URL pro přehrání jedním kliknutím (mouseplayer_session_url).

Bez prodlevy & s automatickým opakováním: Chatovací widgety se často načítají asynchronně až po stránce, proto MousePlayer každé 3 sekundy znovu kontroluje jejich dostupnost, aby odkazy na relace připojil bez problémů se souběhem.

2. Jak integraci aktivovat

Most pro chat můžete zapnout přepínačem v dashboardu bez psaní kódu nebo ručně pomocí konfiguračního objektu JavaScriptu.

Metoda A: aktivace v dashboardu bez kódu (doporučeno)

Přihlaste se do účtu MousePlayer a přejděte na Vaše weby.
Klikněte na tlačítko Nastavení / Integrace vedle požadované domény.
V okně integrací přepněte Zapnout most pro metadata chatu na ON.
Vyberte poskytovatele (Intercom, LiveChat nebo Zendesk) a klikněte na Uložit nastavení. Změna se okamžitě projeví u všech aktivních uživatelů.

Metoda B: ruční konfigurace skriptu

Pokud MousePlayer vkládáte přímo do kódu bez načítání vzdálené konfigurace, předejte chat_bridge_active: true v objektu window.mp_config následovně:

<script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Technický tok dat podle poskytovatele

Podle chatovacího softwaru MousePlayer vyvolá příslušnou metodu SDK poskytovatele a připojí aktivní adresu URL pro přehrávání:

Poskytovatel chatu	Volaná metoda JavaScriptu	Vložený klíč metadat
Intercom	`window.Intercom('update', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
LiveChat	`window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
Zendesk	`window.zE('webWidget', 'identify', { ... })`	`mouseplayer_session_url`

4. Jak to vypadá v rozhraní pracovníků

Po aktivaci uvidí pracovníci podpory v dashboardu přímý odkaz na živou relaci pokaždé, když uživatel zahájí konverzaci.

1. Zobrazení doručené pošty Intercom

Když pracovník otevře konverzaci v Intercom, odkaz se objeví v pravém postranním panelu v části User Data / Custom Attributes . Kliknutím na adresu URL lze okamžitě otevřít přehrávání v režimu kina MousePlayer na nové kartě prohlížeče.

2. Aplikace LiveChat pro pracovníky

V aplikaci LiveChat přejděte do pravého postranního panelu aktivního chatu a rozbalte část Details → Custom Variables . Proměnná mouseplayer_session_url se zobrazí jako klikací hypertextový odkaz.

3. Zendesk Agent Workspace

V Zendesk Agent Workspace se podívejte do panelu Customer Context / User Information na pravé straně zobrazení požadavku. Odkaz z metadat je uveden mezi vlastními poli profilu uživatele a umožňuje okamžité živé společné prohlížení a hledání chyb.

Jak vám můžeme pomoci?