Felmérések és ügyfélhang

1. Mit tesz

Amikor valaki válaszol webhelye felmérésére, a híd már attribútumként csatolta a felvételére mutató linket a válaszhoz. Megnyitja a választ, rákattint a linkre, és megnézi, mit tett az illető közvetlenül a pontszám megadása előtt.

Teljes egészében a böngészőben, a már beágyazott felmérőeszközön belül fut. Nincs beállítandó hitelesítési adat, semmi nem halad át szerverünkön, a kikapcsolás pedig teljesen eltávolítja.

2. Három eszköz közvetlenül fogadja, a többi változóból

A felosztás nem önkényes — az eszközök ténylegesen elfogadott bemenetét követi, amelyet ellenőriztünk, nem feltételeztünk.

Eszköz	Hogyan
Hotjar	felhasználói attribútumként az Identify API-n át — a felmérési és visszajelzési válaszokon is megjelenik
Survicate	válaszadói attribútumként; dokumentációja kifejezetten engedi ezek beállítását a szkript betöltése után
Delighted	a webes felmérés tulajdonságaként
Minden más eszköz	window.mouseplayerSessionUrl

A negyedik lehetőség nem tartalékmegoldás

A Qualtrics a megjelenített elem betöltésekor gyűjti a beágyazott adatokat, és az oldal egy változójából olvassa ki őket. A Typeform csak beágyazáskor fogad rejtett mezőket. Utólag egyik sem vehet át attribútumot — ezért mindkettőnél egy már korán jelen lévő változó a dokumentált út, nem kerülőmegoldás.

Ez minden más, az oldalról olvasni tudó eszközt is kiszolgál, vagyis a legtöbbet. A Qualtricsben egy beágyazott adatmezőt a JavaScript-változóhoz rendel; a Typeformban rejtett mezőként adja át a beágyazási konfigurációban.

3. Két részlet, amely különben gondot okozna

A Delightedet körülburkoljuk, nem elindítjuk

Nem indítunk felmérést — az az Ön döntése és felmérési logikája. A híd a meglévő delighted.survey() hívást egyszer körülburkolja, így amikor Ön felmérést indít, a tulajdonság már csatolva van. A magától felméréseket indító híd olyan felmérést mutatna a látogatóknak, amelyet nem váltottak ki.

A felmérőeszköz többnyire utánunk töltődik be

Ezért a híd újrapróbálkozik: húsz kísérlet félmásodperces időközzel, aztán leáll. Egyetlen kísérlet szinte minden esetet elmulasztana; a végtelen ellenőrzés pedig egy soha meg nem érkező eszköz kedvéért tartana életben egy időzítőt. Ugyanaz a kompromisszum, mint a hozzájárulási adaptereknél, ugyanazért.

4. Mire használhatja

• Minden elégedetlen válaszadó megtekinthetővé válik. Rendezze NPS-válaszait pontszám szerint, nyissa meg a legalacsonyabbat, és nézze meg a munkamenetet. A 2-es oka többnyire egy konkrét húsz másodperc, nem általános érzés.
• A szabad szöveges válaszok egyértelművé válnak. „A pénztár zavaros volt” — ez egy mondat; a felvétel megmutatja, melyik lépésről van szó, és gyakran azt is, hogy az illetőnek igaza volt.
• A dicséret is bizonyíték. Az ajánló válaszadó munkamenete a működő útvonalat mutatja, ami éppannyit ér, mint a nem működőé.

Mivel a link közönséges munkamenet-attribútum, oda is továbbítódik, ahová a felmérőeszköz a válaszait küldi — adattárházi exportjába, CRM-jébe vagy egy Slack-csatornára, részünkről további beállítás nélkül.