الاستطلاعات وصوت العميل

1. الوظيفة

حين يجيب شخص عن استطلاع في موقعك، يكون الجسر قد أرفق رابط تسجيله كسمة في الإجابة. افتح الإجابة وانقر الرابط وشاهد ما فعله قبل إعطاء الدرجة.

يعمل كليًا في المتصفح داخل أداة الاستطلاع المضمّنة أصلًا. لا بيانات اعتماد أو إرسال عبر خادمنا، وتعطيله يزيله بالكامل.

2. ثلاث أدوات تقبله مباشرة والبقية متغيرًا

ليس التقسيم اعتباطيًا — يتبع ما تقبله الأداة فعلًا، وقد تحققنا بدل الافتراض.

الأداة	الطريقة
Hotjar	كسمة مستخدم عبر Identify API — تظهر في إجابات الاستطلاعات والملاحظات
Survicate	كسمة مستجيب؛ تسمح وثائقه صراحة بتعيينها بعد تحميل البرنامج
Delighted	كخاصية باستطلاع الويب
بقية الأدوات	window.mouseplayerSessionUrl

الخيار الرابع ليس مسارًا احتياطيًا

يجمع Qualtrics البيانات المضمّنة عند تحميل التصميم ويقرأها من متغير صفحة. يقبل Typeform الحقول المخفية عند التضمين فقط. لا يقبلان سمة لاحقًا — لذا المتغير الموجود مبكرًا في الصفحة هو المسار الموثّق لهما لا حيلة بديلة.

يشمل كل أداة تقرأ من الصفحة، ومعظمها كذلك. في Qualtrics تربط حقل بيانات مضمّنة بمتغير JavaScript؛ وفي Typeform تمرره كحقل مخفي بإعداد التضمين.

3. تفصيلان قد يسببان مشكلة

يُغلّف Delighted ولا يُشغّل

لا نطلق استطلاعات — القرار لمنطقك. يغلّف الجسر الاستدعاء الحالي delighted.survey() مرة واحدة، فتكون الخاصية مرفقة حين تشغّل أنت استطلاعًا. جسر يشغّلها بنفسه يعرض استطلاعًا لزوار لم يستوفوا شروطه.

تُحمّل أداة الاستطلاع بعدنا عادة

لذا يعيد الجسر المحاولة عشرين مرة بفواصل نصف ثانية ثم يتوقف. تفوّت محاولة واحدة معظم الحالات؛ والفحص اللانهائي يبقي مؤقتًا لأداة لن تصل. الحل الوسط نفسه لمهايئات الموافقة وللسبب نفسه.

4. الاستخدام

• يصبح كل منتقد قابلًا للمشاهدة. رتّب إجابات NPS بالدرجة وافتح الأدنى وشاهد الجلسة. سبب 2 عادة عشرون ثانية محددة لا شعور عام.
• لا تبقى الإجابات الحرة مبهمة. «كان إتمام الشراء مربكًا» جملة؛ يُظهر التسجيل الخطوة، وغالبًا صحة ملاحظة الشخص.
• المديح دليل أيضًا. تُظهر جلسة المروّج المسار الناجح، وقيمته كالمسار الفاشل.

لأن الرابط سمة جلسة عادية، ينتقل حيث ترسل الأداة إجاباتها — لتصدير المستودع أو CRM أو قناة Slack، دون إعداد إضافي لدينا.