Průzkumy a hlas zákazníka
Skóre NPS 2 bez kontextu je číslo. Stejná dvojka vedle dvaceti sekund, které k ní vedly, je poznatek.
1. Co most dělá
Když někdo odpoví na průzkum na vašem webu, most už k odpovědi připojil odkaz na záznam jako atribut. Otevřete odpověď, kliknete na odkaz a sledujete, co osoba dělala těsně před udělením skóre.
Vše běží v prohlížeči uvnitř nástroje pro průzkumy, který už používáte. Nenastavují se žádné přístupové údaje, nic neodchází přes náš server a vypnutí most úplně odstraní.
Žádné informace o respondentovi se k nám nevracejí. Tento most zapisuje, nečte. Odpověď zůstává ve vašem nástroji pro průzkumy.
2. Tři nástroje přijímají hodnotu přímo, ostatní přes proměnnou
Rozdělení není libovolné - vychází z toho, co každý nástroj skutečně přijímá. Ověřili jsme to, nepředpokládali.
| Nástroj | Jak |
|---|---|
| Hotjar | jako atribut uživatele přes Identify API - zobrazí se u odpovědí na průzkum i zpětné vazby |
| Survicate | jako atribut respondenta; dokumentace výslovně umožňuje nastavení po načtení skriptu |
| Delighted | jako vlastnost webového průzkumu |
| Všechny ostatní | window.mouseplayerSessionUrl |
Čtvrtá možnost není nouzové řešení
Qualtrics sbírá vložená data při načtení kreativy a čte je z proměnné stránky. Typeform přijímá skrytá pole pouze při vložení. Ani jeden nedokáže dodatečně přijmout atribut, proto je pro oba proměnná, která je dostupná už na začátku , zdokumentovanou cestou, nikoli obcházením omezení.
Obslouží také každý další nástroj, který umí číst ze stránky, tedy většinu z nich. V Qualtrics přiřadíte pole vložených dat k proměnné JavaScriptu; v Typeform ji předáte jako skryté pole v konfiguraci vložení.
3. Dva detaily, které by jinak způsobily potíže
Delighted dostává obal, nespouštíme ho
Průzkumy nespouštíme - rozhodujete o nich vy a vaše logika. Most jednou obalí existující funkci delighted.survey() , takže kdykoli vy spustíte průzkum, vlastnost už je připojena. Most, který by průzkumy spouštěl sám, by je zobrazoval návštěvníkům, kteří nesplnili podmínky pro jejich zobrazení.
Nástroj pro průzkumy se obvykle načítá až po nás
Most proto opakuje pokusy: dvacetkrát v půlsekundových intervalech, pak skončí. Jediný pokus by minul téměř všechny případy; nekonečné dotazování by udržovalo časovač pro nástroj, který nikdy nepřijde. Stejný kompromis jako u adaptérů souhlasu, ze stejného důvodu.
A ochrana důležitější, než se zdá: obalení proběhne přesně jednou. Naše konfigurační zpráva přichází při každém opětovném připojení a bez ochrany by funkce delighted.survey nakonec byla obalena několikrát.
4. Jak to využít
- U každého kritika můžete sledovat relaci. Seřaďte odpovědi NPS podle skóre, otevřete nejnižší a přehrajte relaci. Důvodem dvojky bývá konkrétních dvacet sekund, nikoli obecný pocit.
- Volné textové odpovědi přestanou být vágní. „Pokladna byla matoucí“ je věta; záznam ukáže, ve kterém kroku, a často i to, že měl člověk pravdu.
- I pochvala je důkaz. Relace příznivce ukáže cestu, která fungovala, a ta je stejně hodnotná jako cesta, která nefungovala.
Protože je odkaz běžným atributem relace, putuje také všude, kam nástroj posílá odpovědi - do exportu pro datový sklad, CRM nebo kanálu Slack, bez další konfigurace na naší straně.
Všechny uvedené ochranné známky patří příslušným vlastníkům. MousePlayer s těmito poskytovateli nemá obchodní vztah.