Spørreundersøkelser og kundestemmen

1. Hva den gjør

Når noen svarer på en spørreundersøkelse på nettstedet, har broen allerede lagt lenken til opptaket deres som et attributt på svaret. Du åpner svaret, klikker på lenken og ser hva de gjorde rett før de ga deg den skåren.

Den kjører helt i nettleseren, inne i undersøkelsesverktøyet du allerede har bygd inn. Ingen tilgangsopplysninger må settes opp, ingenting går via serveren vår, og når du slår den av, fjernes den helt.

2. Tre verktøy tar imot direkte, alle andre via en variabel

Inndelingen er ikke tilfeldig — den følger hva hvert verktøy faktisk godtar, noe vi kontrollerte i stedet for å anta.

Verktøy	Hvordan
Hotjar	som et brukerattributt via Identify API — vises på både undersøkelsessvar og tilbakemeldinger
Survicate	som et respondentattributt; dokumentasjonen tillater uttrykkelig at dette angis etter at skriptet er lastet
Delighted	som en egenskap på nettundersøkelsen
Alle andre	window.mouseplayerSessionUrl

Det fjerde alternativet er ingen reserveløsning

Qualtrics samler innebygde data når innholdet lastes, og leser dem fra en sidevariabel. Typeform godtar skjulte felt bare ved innbygging. Ingen av dem kan ta imot et attributt etterpå — for begge er derfor en variabel som bare finnes der tidlig er den dokumenterte veien, ikke en omvei.

Det dekker også alle andre verktøy som kan lese fra siden, altså de fleste. I Qualtrics kobler du et felt for innebygde data til JavaScript-variabelen; i Typeform sender du den som et skjult felt i innbyggingskonfigurasjonen.

3. To detaljer som ellers ville skapt problemer

Delighted pakkes inn, utløses ikke

Vi starter ikke undersøkelser — det bestemmer du og undersøkelseslogikken din. Broen pakker inn den eksisterende delighted.survey() én gang, slik at egenskapen allerede er knyttet til når du utløser en undersøkelse. En bro som selv utløste undersøkelser, ville vist besøkende en undersøkelse de ikke hadde kvalifisert seg for.

Undersøkelsesverktøyet lastes vanligvis etter oss

Derfor prøver broen igjen: tjue forsøk med et halvt sekunds mellomrom, så stopper den. Ett forsøk ville bommet i nesten alle tilfeller; uendelig spørring ville holdt et tidsur i gang for et verktøy som aldri kommer. Samme avveining som samtykkeadapterne gjør, av samme grunn.

4. Hva du kan bruke det til

• Du kan se økten til hver kritiker. Sorter NPS-svarene etter skår, åpne de laveste og se økten. Grunnen til en 2-er er vanligvis tjue bestemte sekunder, ikke en generell følelse.
• Fritekstsvar slutter å være vage. «Kassen var forvirrende» er en setning; opptaket viser hvilket trinn, og ofte at personen hadde rett.
• Ros er også dokumentasjon. Økten til en ambassadør viser veien som fungerte, og den er like verdifull som veien som ikke gjorde det.

Fordi lenken er et vanlig øktattributt, følger den også med dit undersøkelsesverktøyet sender svarene — til datavarehuseksporten, CRM-et eller en Slack-kanal, uten mer konfigurasjon hos oss.