Küsitlused ja kliendi hääl

1. Mida see teeb

Kui keegi vastab teie saidil küsitlusele, on sild tema salvestise lingi juba vastuse atribuudiks lisanud. Avate vastuse, klõpsate lingil ja vaatate, mida inimene vahetult enne selle hinde andmist tegi.

See töötab täielikult brauseris, teie juba paigaldatud küsitlustööriista sees. Pääsuandmeid pole vaja seadistada, meie serveri kaudu ei saadeta midagi ning väljalülitamine eemaldab silla täielikult.

2. Kolm tööriista võtavad väärtuse vastu otse, ülejäänud muutuja kaudu

Jaotus pole juhuslik: see lähtub sellest, mida iga tööriist tegelikult vastu võtab. Kontrollisime seda, mitte ei oletanud.

Tööriist	Kuidas
Hotjar	kasutajaatribuudina Identify API kaudu – kuvatakse nii küsitluste kui ka tagasiside vastustes
Survicate	vastaja atribuudina; dokumentatsioon lubab sõnaselgelt neid määrata ka pärast skripti laadimist
Delighted	veebiküsitluse omadusena
Kõik teised	window.mouseplayerSessionUrl

Neljas valik pole varuvariant

Qualtrics kogub manustatud andmed küsitluse kujunduse laadimisel ning loeb need lehe muutujast. Typeform võtab peidetud väljad vastu ainult paigaldamise hetkel. Kumbki ei võta atribuuti vastu hiljem, mistõttu on muutuja, mis on lihtsalt varakult olemas, mõlema puhul dokumenteeritud lahendus, mitte hädavõte.

See sobib ka kõigile teistele tööriistadele, mis suudavad lehelt andmeid lugeda, ning neid on enamik. Qualtricsis seote manustatud andmevälja JavaScripti muutujaga; Typeformis edastate selle paigaldusseadistuses peidetud väljana.

3. Kaks üksikasja, mis muidu probleeme tekitaksid

Delighted saab ümbrise, mitte käivituskäsu

Me ei käivita küsitlusi: see on teie otsus ja teie küsitluste loogika. Sild lisab ühe korra ümbrise olemasolevale kutsele delighted.survey(), et iga kord, kui teie küsitluse käivitate, oleks omadus juba lisatud. Ise küsitlusi käivitav sild näitaks külastajatele küsitlust, mille nägemise tingimusi nad pole täitnud.

Küsitlustööriist laaditakse tavaliselt pärast meid

Seetõttu proovib sild uuesti: kakskümmend katset poole sekundi tagant, seejärel peatub. Üksainus katse jätaks peaaegu kõik juhtumid tabamata; lõputu kontroll hoiaks taimerit töös tööriista jaoks, mida ei tulegi. Sama kompromiss nagu nõusolekuadapteritel ja samal põhjusel.

4. Kuidas seda kasutada

• Iga kriitilise vastaja seanssi saab vaadata. Sortige NPS-i vastused hinde järgi, avage madalaimad ja vaadake seanssi. Hinde 2 põhjus on tavaliselt konkreetne kahekümnesekundiline lõik, mitte üldine tunne.
• Vabatekstivastused muutuvad konkreetseks. „Ostu vormistamine oli segane“ on lause; salvestis näitab, milline samm segadust tekitas, ning sageli ka seda, et inimesel oli õigus.
• Ka kiitus on tõend. Soovitaja seanss näitab toimivat teekonda, mis on sama väärtuslik kui mittetoimiv.

Kuna link on tavaline seansi atribuut, liigub see ka kõikjale, kuhu teie küsitlustööriist vastuseid saadab: andmelao eksporti, CRM-i või Slacki kanalisse. Meie poolel pole selleks lisaseadistust vaja.