Sondaje și vocea clientului

1. Ce face

Când cineva răspunde la un sondaj pe site-ul dvs., puntea a atașat deja linkul către înregistrarea persoanei ca atribut al răspunsului. Deschideți răspunsul, apăsați linkul și vedeți ce făcea persoana chiar înainte să vă acorde acel scor.

Rulează integral în browser, în instrumentul de sondaj pe care îl integrați deja. Nu există date de autentificare de configurat, nimic nu este trimis prin serverul nostru, iar dezactivarea o elimină complet.

2. Trei instrumente primesc direct valoarea, iar toate celelalte folosesc o variabilă

Împărțirea nu este arbitrară — urmează ceea ce acceptă efectiv fiecare instrument, lucru pe care l-am verificat în loc să îl presupunem.

Instrument	Cum
Hotjar	ca atribut al utilizatorului, prin Identify API — apare atât în răspunsurile la sondaje, cât și în cele de feedback
Survicate	ca atribut al respondentului; documentația sa permite explicit setarea acestora după încărcarea scriptului
Delighted	ca proprietate a sondajului web
Toate celelalte	window.mouseplayerSessionUrl

A patra opțiune nu este doar o soluție de rezervă

Qualtrics colectează datele încorporate la încărcarea materialului sondajului și le citește dintr-o variabilă a paginii. Typeform acceptă câmpuri ascunse doar în momentul integrării. Niciunul nu poate primi ulterior un atribut — de aceea, pentru ambele, o variabilă care este pur și simplu deja prezentă de la început reprezintă calea documentată, nu o improvizație.

În acest mod funcționează și orice alt instrument care poate citi date din pagină, adică majoritatea. În Qualtrics asociați un câmp de date încorporate cu variabila JavaScript; în Typeform o transmiteți ca un câmp ascuns în configurația integrării.

3. Două detalii care altfel v-ar putea crea probleme

Delighted primește o funcție de încadrare, fără declanșare

Nu lansăm sondaje — aceasta ține de decizia și logica dvs. de sondare. Puntea încadrează o singură dată funcția existentă delighted.survey(), astfel încât, de fiecare dată când dvs. declanșați un sondaj, proprietatea să fie deja atașată. O punte care ar declanșa singură sondaje ar afișa vizitatorilor un sondaj pe care acțiunile lor nu l-au justificat.

Instrumentul de sondaj se încarcă de obicei după noi

De aceea puntea reîncearcă: douăzeci de încercări la intervale de jumătate de secundă, apoi se oprește. O singură încercare ar rata aproape toate cazurile; verificarea fără sfârșit ar menține activ un temporizator pentru un instrument care nu va apărea niciodată. Este același compromis ca la adaptoarele de consimțământ, din același motiv.

4. Cum o puteți folosi

• Puteți viziona sesiunea fiecărui detractor. Sortați răspunsurile NPS după scor, deschideți-le pe cele mai slabe și vizionați sesiunea. Motivul unui 2 se află de obicei într-un anumit interval de douăzeci de secunde, nu într-o impresie generală.
• Răspunsurile libere nu mai sunt vagi. „Finalizarea comenzii era confuză” este o propoziție; înregistrarea vă arată la ce pas se referă și, adesea, că persoana avea dreptate.
• Și laudele sunt dovezi. Sesiunea unui promotor arată parcursul care a funcționat, iar acesta valorează la fel de mult ca cel care nu a funcționat.

Deoarece linkul este un atribut obișnuit al sesiunii, ajunge și oriunde instrumentul dvs. de sondaj trimite răspunsurile — în exportul către depozitul de date, în CRM sau într-un canal Slack, fără configurare suplimentară din partea noastră.