Опросы и голос клиента
NPS 2 без контекста — число. Та же 2 рядом с двадцатью секундами до неё — вывод.
1. Что делает
Когда посетитель отвечает на опрос, мост уже добавил ссылку на запись атрибутом ответа. Откройте ответ, нажмите ссылку и смотрите, что было перед оценкой.
Работает целиком в браузере внутри встроенного инструмента опросов. Без настройки учётных данных и отправки через наш сервер; отключение убирает полностью.
Данные респондента к нам не возвращаются. Мост пишет, не читает. Ответ остаётся в вашем инструменте.
2. Три принимают напрямую, остальные — переменную
Разделение основано на проверенных возможностях инструментов, а не предположениях.
| Инструмент | Способ |
|---|---|
| Hotjar | атрибут пользователя через Identify API — виден в ответах на опросы и отзывах |
| Survicate | атрибут респондента; документация прямо разрешает задавать после загрузки |
| Delighted | свойство веб-опроса |
| Все остальные | window.mouseplayerSessionUrl |
Четвёртый вариант не резерв
Qualtrics собирает встроенные данные при загрузке оформления из переменной страницы. Typeform принимает скрытые поля лишь при встраивании. После загрузки атрибут не принимают, поэтому переменная, доступная заранее , — документированный путь, не обход.
Подходит и другим инструментам чтения страницы, то есть большинству. В Qualtrics сопоставьте поле встроенных данных с JavaScript-переменной; в Typeform передайте её скрытым полем конфигурации встраивания.
3. Две важные детали
Delighted оборачивается, а не запускается
Мы не запускаем опросы: это ваше решение и логика. Мост один раз оборачивает существующий delighted.survey() , чтобы при вашем запуске свойство уже было добавлено. Иначе мост показывал бы посетителю опрос без нужного условия.
Опрос обычно загружается после нас
Поэтому двадцать попыток с интервалом полсекунды, затем остановка. Единственная пропустила бы почти всё; бесконечный опрос держал бы таймер для отсутствующего инструмента. Тот же компромисс, что у адаптеров согласия.
Важная защита: оборачивание ровно один раз. Настройка приходит снова при переподключении; без защиты delighted.survey оказался бы обёрнут многократно.
4. Применение
- Каждого критика можно посмотреть. Сортируйте ответы NPS по оценке, откройте низшие и смотрите сеанс. Причина 2 обычно в конкретных двадцати секундах, а не общем ощущении.
- Свободный текст перестаёт быть расплывчатым. «Оформление непонятно» — фраза; запись покажет шаг и часто правоту человека.
- Похвала — тоже доказательство. Сеанс сторонника показывает удачный путь, не менее ценный, чем неудачный.
Обычный атрибут сеанса передаётся вместе с ответом куда угодно: в экспорт хранилища, CRM или Slack без новой настройки у нас.
Все названные товарные знаки принадлежат владельцам. У MousePlayer нет деловых отношений с поставщиками.