แบบสำรวจและเสียงลูกค้า

1. สิ่งที่ทำ

เมื่อมีคนตอบแบบสำรวจ สะพานแนบลิงก์บันทึกเป็นแอตทริบิวต์คำตอบไว้แล้ว เปิดคำตอบ คลิกลิงก์ แล้วดูว่าทำอะไรก่อนให้คะแนน

ทำงานทั้งหมดในเบราว์เซอร์ ภายในเครื่องมือแบบสำรวจที่ฝังอยู่แล้ว ไม่ต้องตั้งข้อมูลรับรอง ไม่มีข้อมูลผ่านเซิร์ฟเวอร์เรา และปิดแล้วนำออกทั้งหมด

2. สามเครื่องมือรับโดยตรง ระบบอื่นรับตัวแปร

ไม่ได้แบ่งตามใจ แต่ตามสิ่งที่เครื่องมือรับจริง ซึ่งตรวจสอบแล้ว ไม่ใช่สมมติ

เครื่องมือ	วิธี
Hotjar	เป็นแอตทริบิวต์ผู้ใช้ผ่าน Identify API แสดงทั้งคำตอบแบบสำรวจและข้อเสนอแนะ
Survicate	เป็นแอตทริบิวต์ผู้ตอบ เอกสารอนุญาตชัดให้ตั้งหลังสคริปต์โหลด
Delighted	เป็นพร็อพเพอร์ตีบนแบบสำรวจเว็บ
ระบบอื่นทั้งหมด	window.mouseplayerSessionUrl

ตัวเลือกที่สี่ไม่ใช่ทางสำรอง

Qualtrics เก็บ embedded data ตอนโหลดชิ้นงานและอ่านจากตัวแปรในหน้า Typeform รับ hidden field เฉพาะตอนฝัง ทั้งคู่ไม่รับแอตทริบิวต์ภายหลัง ดังนั้นตัวแปรที่ มีอยู่ตั้งแต่ต้น คือวิธีตามเอกสาร ไม่ใช่ทางแก้ขัด

ใช้กับเครื่องมืออื่นที่อ่านจากหน้าได้ด้วย ซึ่งเป็นส่วนใหญ่ ใน Qualtrics จับคู่ embedded data กับตัวแปร JavaScript ใน Typeform ส่งเป็น hidden field ในการตั้งค่าฝัง

3. สองรายละเอียดที่อาจทำให้สะดุด

Delighted ถูกครอบ ไม่ถูกสั่งเริ่ม

เราไม่เปิดแบบสำรวจ คุณตัดสินตามตรรกะของคุณ สะพานเพียงครอบคำสั่งเดิม delighted.survey() ครั้งเดียว เพื่อทุกครั้งที่ คุณ เปิดแบบสำรวจจะมีพร็อพเพอร์ตีแนบแล้ว หากสะพานเปิดเองจะทำให้ผู้เข้าชมเห็นแบบสำรวจที่ยังไม่เข้าเงื่อนไข

เครื่องมือแบบสำรวจมักโหลดหลังเรา

จึงลองใหม่ยี่สิบครั้ง ห่างครึ่งวินาทีแล้วหยุด ลองครั้งเดียวจะพลาดแทบทุกกรณี วนไม่สิ้นสุดจะเปิดตัวจับเวลารอเครื่องมือที่ไม่มา เป็นข้อแลกเปลี่ยนเดียวกับอะแดปเตอร์ความยินยอมและเหตุผลเดียวกัน

4. ใช้ประโยชน์อย่างไร

• ดูเซสชันของผู้ให้คะแนนต่ำได้ทุกคน เรียงคำตอบ NPS ตามคะแนน เปิดต่ำสุดแล้วดูเซสชัน เหตุของคะแนน 2 มักเป็นยี่สิบวินาทีเฉพาะ ไม่ใช่ความรู้สึกทั่วไป
• ข้อความอิสระไม่คลุมเครืออีก “ชำระเงินสับสน” เป็นเพียงประโยค บันทึกแสดงขั้นตอนที่เป็นปัญหา และบ่อยครั้งยืนยันว่าผู้ตอบพูดถูก
• คำชมก็เป็นหลักฐาน เซสชันผู้แนะนำแสดงเส้นทางที่ได้ผล มีค่าเท่ากับเส้นทางที่ไม่ได้ผล

ลิงก์เป็นแอตทริบิวต์เซสชันปกติ จึงไปทุกที่ที่เครื่องมือส่งคำตอบ ทั้งข้อมูลส่งออกคลัง CRM หรือช่อง Slack โดยไม่ต้องตั้งฝั่งเราเพิ่ม