Ankete i glas korisnika

1. Što radi

Kad netko odgovori na anketu na web-mjestu, most je već pridružio poveznicu na njegovu snimku kao atribut tog odgovora. Otvorite odgovor, kliknete poveznicu i gledate što je osoba radila neposredno prije te ocjene.

Radi potpuno u pregledniku, unutar već ugrađenog alata za ankete. Nema vjerodajnica za postavljanje, ništa ne prolazi kroz naš poslužitelj i isključivanje ga potpuno uklanja.

2. Tri alata prihvaćaju izravno, a svi ostali varijablu

Podjela nije proizvoljna – slijedi ono što svaki alat doista prihvaća, što smo provjerili, a ne samo pretpostavili.

Alat	Kako
Hotjar	kao korisnički atribut putem Identify API-ja – pojavljuje se i uz odgovore na ankete i uz povratne informacije
Survicate	kao atribut ispitanika; dokumentacija izričito dopušta njihovo postavljanje nakon učitavanja skripte
Delighted	kao svojstvo web-ankete
Svi ostali	window.mouseplayerSessionUrl

Četvrta mogućnost nije pričuvno rješenje

Qualtrics prikuplja ugrađene podatke pri učitavanju prikaza i čita ih iz varijable stranice. Typeform prihvaća skrivena polja samo pri ugrađivanju. Nijedan poslije ne može preuzeti atribut – zato je za oba varijabla koja je jednostavno ondje od početka dokumentirani put, a ne zaobilazno rješenje.

Obuhvaća i svaki drugi alat koji može čitati sa stranice, a to je većina. U Qualtricsu povezujete polje ugrađenih podataka s JavaScript varijablom; u Typeformu je prosljeđujete kao skriveno polje u konfiguraciji ugrađivanja.

3. Dva detalja koji bi inače stvarali probleme

Delighted se omata, a ne pokreće

Ne pokrećemo ankete – to je vaša odluka i vaša logika ankete. Most jednom omata postojeći delighted.survey() tako da kad god vi pokrenete anketu, svojstvo je već pridruženo. Most koji bi sam pokretao ankete prikazivao bi posjetiteljima anketu za koju nisu ispunili uvjete.

Alat za ankete obično se učitava nakon nas

Zato most ponavlja pokušaj: dvadeset puta u razmacima od pola sekunde, zatim staje. Jedan pokušaj propustio bi gotovo svaki slučaj; beskonačna provjera držala bi mjerač vremena aktivnim za alat koji nikad neće stići. Isti kompromis kao kod adaptera privole, iz istog razloga.

4. Kako to koristiti

• Svaki nezadovoljni ispitanik postaje vidljiv kroz snimku. Poredajte NPS odgovore prema ocjeni, otvorite najniži i pogledajte sesiju. Razlog za dvojku obično je određenih dvadeset sekundi, a ne opći osjećaj.
• Odgovori slobodnim tekstom prestaju biti neodređeni. „Dovršavanje kupnje bilo je zbunjujuće“ rečenica je; snimka pokazuje koji korak i često da je osoba bila u pravu.
• I pohvala je dokaz. Sesija zadovoljnog preporučitelja pokazuje put koji je radio, vrijedan jednako kao onaj koji nije.

Budući da je poveznica običan atribut sesije, putuje i kamo god alat šalje odgovore – u izvoz za skladište podataka, CRM ili Slack kanal, bez dodatnog postavljanja na našoj strani.