Khảo sát và tiếng nói khách hàng
Điểm NPS 2 không có bối cảnh chỉ là con số. Cùng điểm 2 cạnh hai mươi giây tạo nên điểm đó là một kết quả có ý nghĩa.
1. Chức năng
Khi ai đó trả lời khảo sát trên trang, cầu nối đã gắn liên kết đến bản ghi của họ thành thuộc tính của câu trả lời. Bạn mở câu trả lời, nhấp liên kết và xem họ đã làm gì ngay trước khi cho điểm đó.
Chạy hoàn toàn trong trình duyệt, bên trong công cụ khảo sát bạn đã nhúng. Không cần thiết lập thông tin xác thực, không có gì đi qua máy chủ của chúng tôi và tắt đi sẽ loại bỏ hoàn toàn.
Không có thông tin nào về người trả lời quay lại chúng tôi. Cầu nối này ghi, không đọc. Câu trả lời ở lại trong công cụ khảo sát của bạn.
2. Ba công cụ nhận trực tiếp, mọi công cụ khác nhận qua biến
Việc chia nhóm không tùy ý - dựa trên những gì mỗi công cụ thực sự chấp nhận, chúng tôi đã kiểm tra thay vì giả định.
| Công cụ | Cách |
|---|---|
| Hotjar | dưới dạng thuộc tính người dùng qua Identify API - xuất hiện trong cả câu trả lời khảo sát và phản hồi |
| Survicate | dưới dạng thuộc tính người trả lời; tài liệu cho phép rõ ràng việc đặt sau khi tập lệnh đã tải |
| Delighted | dưới dạng thuộc tính trên khảo sát web |
| Mọi công cụ khác | window.mouseplayerSessionUrl |
Lựa chọn thứ tư không phải dự phòng
Qualtrics thu thập dữ liệu nhúng khi nội dung sáng tạo tải và đọc từ biến trên trang. Typeform chỉ chấp nhận trường ẩn khi nhúng. Không công cụ nào nhận thuộc tính về sau - nên với cả hai, biến chỉ cần có sẵn từ sớm là cách được hướng dẫn trong tài liệu, không phải giải pháp tạm.
Cách này cũng hỗ trợ mọi công cụ khác có thể đọc từ trang, tức hầu hết công cụ. Trong Qualtrics, bạn ánh xạ trường dữ liệu nhúng vào biến JavaScript; trong Typeform, truyền làm trường ẩn trong cấu hình nhúng.
3. Hai chi tiết có thể gây vấn đề
Delighted được bọc lại, không được kích hoạt
Chúng tôi không khởi chạy khảo sát - đó là quyết định và logic khảo sát của bạn. Cầu nối chỉ bọc lệnh hiện có delighted.survey() một lần để bất cứ khi nào bạn kích hoạt khảo sát, thuộc tính đã được gắn sẵn. Cầu nối tự kích hoạt khảo sát sẽ hiển thị cho khách một khảo sát họ chưa đáp ứng điều kiện nhận.
Công cụ khảo sát thường tải sau chúng tôi
Vì vậy cầu nối thử lại: hai mươi lần, mỗi nửa giây rồi dừng. Thử một lần sẽ bỏ lỡ hầu hết trường hợp; kiểm tra mãi sẽ giữ bộ hẹn giờ cho công cụ không bao giờ xuất hiện. Cùng sự cân bằng như bộ điều hợp sự đồng ý, vì cùng lý do.
Và một cơ chế bảo vệ quan trọng hơn vẻ ngoài: việc bọc chỉ diễn ra đúng một lần. Thông báo cấu hình đến lại mỗi khi kết nối lại và nếu không có bảo vệ thì delighted.survey sẽ bị bọc nhiều lớp.
4. Cách sử dụng
- Có thể xem phiên của mọi người chấm điểm thấp. Sắp xếp câu trả lời NPS theo điểm, mở câu thấp nhất, xem phiên. Lý do cho điểm 2 thường là hai mươi giây cụ thể, không phải cảm nhận chung.
- Câu trả lời tự do không còn mơ hồ. “Bước thanh toán khó hiểu” là một câu; bản ghi cho thấy bước nào và thường cho thấy người đó nói đúng.
- Lời khen cũng là bằng chứng. Phiên của người chấm điểm cao cho thấy con đường hiệu quả, có giá trị ngang con đường không hiệu quả.
Vì liên kết là thuộc tính phiên thông thường, nó cũng đến mọi nơi công cụ khảo sát gửi câu trả lời - dữ liệu xuất kho, CRM hoặc kênh Slack mà không cần cấu hình thêm phía chúng tôi.
Mọi nhãn hiệu nêu ở đây thuộc chủ sở hữu tương ứng. MousePlayer không có quan hệ kinh doanh với các nhà cung cấp này.