Анкети и глас на клиента
NPS оценка 2 без контекст е число. Същата двойка до двадесетте секунди, които са я породили, е извод.
1. Какво прави
Когато някой отговори на анкета на сайта ви, мостът вече е добавил връзката към записа му като атрибут на отговора. Отваряте отговора, натискате връзката и гледате какво е правил точно преди да ви даде тази оценка.
Работи изцяло в браузъра, в инструмента за анкети, който вече вграждате. Няма данни за достъп за настройване, нищо не излиза през сървъра ни, а изключването го премахва напълно.
Нищо за отговарящия не се връща при нас. Този мост записва; не чете. Отговорът на анкетата остава във вашия инструмент за анкети.
2. Три инструмента го приемат директно, а всички останали — чрез променлива
Разделението не е произволно — следва това, което всеки инструмент действително приема, проверено от нас, а не предположено.
| Инструмент | Как |
|---|---|
| Hotjar | като потребителски атрибут чрез Identify API — показва се и в отговорите на анкети, и в обратната връзка |
| Survicate | като атрибут на отговарящия; документацията му изрично позволява задаване след зареждането на скрипта |
| Delighted | като свойство на уеб анкетата |
| Всички останали | window.mouseplayerSessionUrl |
Четвъртият вариант не е резервен
Qualtrics събира вградени данни при зареждане на съдържанието и ги прочита от променлива на страницата. Typeform приема скрити полета само при вграждането. Нито един не може да приеме атрибут след това — затова и за двата променлива, която просто е там от рано, е документираният път, а не заобиколно решение.
Това обхваща и всеки друг инструмент, който може да чете от страницата, тоест повечето. В Qualtrics съпоставяте поле за вградени данни с JavaScript променливата; в Typeform я подавате като скрито поле в конфигурацията за вграждане.
3. Две подробности, които иначе биха създали проблем
Delighted се обвива, не се задейства
Не стартираме анкети — това е ваше решение и логика. Мостът обвива съществуващото delighted.survey() еднократно, така че всеки път, когато вие задействате анкета, свойството вече е добавено. Мост, който сам задейства анкети, би показвал на посетителите ви анкета, за която не са изпълнили условията.
Инструментът за анкети обикновено се зарежда след нас
Затова мостът опитва отново: двадесет опита през половин секунда, после спира. Един опит би пропуснал почти всеки случай; безкрайната проверка би поддържала таймер за инструмент, който никога няма да дойде. Същият компромис като при адаптерите за съгласие, по същата причина.
И защита, която е по-важна, отколкото изглежда: обвиването се прави точно веднъж. Конфигурационното ни съобщение пристига отново при всяко повторно свързване и без защитата delighted.survey би се оказало обвито няколко пъти.
4. Как да го използвате
- Всеки недоволен респондент може да бъде наблюдаван. Подредете NPS отговорите по оценка, отворете най-ниската и гледайте сесията. Причината за двойка обикновено са конкретни двадесет секунди, а не общо усещане.
- Отговорите със свободен текст престават да бъдат неясни. „Завършването на поръчката беше объркващо“ е изречение; записът показва коя стъпка и често — че човекът е бил прав.
- Похвалата също е доказателство. Сесията на доволен препоръчващ клиент показва пътя, който е проработил и е също толкова ценен като неуспешния.
Тъй като връзката е обикновен атрибут на сесията, тя пътува и навсякъде, където инструментът ви за анкети изпраща отговорите — в експортирането към хранилището за данни, в CRM или в Slack канал, без допълнителна конфигурация от наша страна.
Всички споменати тук търговски марки принадлежат на съответните им собственици. MousePlayer няма търговски отношения с тези доставчици.