Prieskumy a hlas zákazníka
Skóre NPS 2 bez kontextu je číslo. Rovnaká dvojka vedľa dvadsiatich sekúnd, ktoré k nej viedli, je zistenie.
1. Čo robí
Keď niekto odpovie na prieskum na vašom webe, most už k odpovedi pripojil odkaz na jeho záznam ako atribút. Otvoríte odpoveď, kliknete na odkaz a pozriete si, čo robil tesne pred udelením daného skóre.
Funguje výlučne v prehliadači v rámci nástroja prieskumu, ktorý už máte vložený. Nenastavujete žiadne prístupové údaje, nič neodchádza cez náš server a vypnutím sa úplne odstráni.
Žiadne údaje o respondentovi sa k nám nevracajú. Tento most zapisuje; nečíta. Odpoveď na prieskum zostáva vo vašom nástroji prieskumu.
2. Tri nástroje prijímajú hodnotu priamo, ostatné cez premennú
Rozdelenie nie je náhodné – vychádza z toho, čo každý nástroj skutočne prijíma, čo sme overili namiesto predpokladania.
| Nástroj | Ako |
|---|---|
| Hotjar | ako atribút používateľa cez Identify API – zobrazuje sa pri odpovediach na prieskumy aj pri spätnej väzbe |
| Survicate | ako atribút respondenta; jeho dokumentácia výslovne povoľuje ich nastavenie po načítaní skriptu |
| Delighted | ako vlastnosť webového prieskumu |
| Všetky ostatné | window.mouseplayerSessionUrl |
Štvrtá možnosť nie je náhradné riešenie
Qualtrics zbiera vložené údaje pri načítaní kreatívy a číta ich z premennej stránky. Typeform prijíma skryté polia iba pri vkladaní. Ani jeden nedokáže prijať atribút neskôr – preto je pre oba premenná, ktorá je jednoducho prítomná včas, zdokumentovanou cestou, nie obchádzkou.
Podporuje aj každý ďalší nástroj schopný čítať zo stránky, čo je väčšina. V Qualtrics priradíte pole vložených údajov k premennej JavaScriptu; v Typeform ju odovzdáte ako skryté pole v konfigurácii vloženia.
3. Dve podrobnosti, ktoré by inak spôsobili problémy
Delighted sa obaľuje, nie spúšťa
Nespúšťame prieskumy – to je vaše rozhodnutie a logika vášho prieskumu. Most raz obalí existujúcu funkciu delighted.survey(), aby vždy, keď vy spustíte prieskum, bola vlastnosť už pripojená. Most, ktorý by spúšťal prieskumy sám, by návštevníkom ukazoval prieskum, pre ktorý nesplnili podmienky.
Nástroj prieskumu sa zvyčajne načíta po nás
Most preto opakuje pokusy: dvadsať pokusov v polsekundových intervaloch, potom končí. Jediný pokus by minul takmer každý prípad; nekonečné zisťovanie by udržiavalo časovač pre nástroj, ktorý nikdy nepríde. Rovnaký kompromis ako pri adaptéroch súhlasu z rovnakého dôvodu.
A ešte poistka dôležitejšia, než vyzerá: obalenie nastáva presne raz. Naša konfiguračná správa prichádza pri každom opätovnom pripojení a bez poistky by funkcia delighted.survey skončila obalená viackrát.
4. Čo s tým robiť
- Každého kritika možno sledovať. Zoraďte odpovede NPS podľa skóre, otvorte najnižšie a pozrite si reláciu. Dôvodom dvojky je zvyčajne konkrétnych dvadsať sekúnd, nie všeobecný pocit.
- Voľné textové odpovede prestávajú byť neurčité. „Pokladňa bola neprehľadná“ je veta; záznam ukáže konkrétny krok a často aj to, že osoba mala pravdu.
- Aj pochvala je dôkaz. Relácia priaznivca ukazuje cestu, ktorá fungovala, a tá má rovnakú hodnotu ako tá nefunkčná.
Keďže odkaz je bežný atribút relácie, putuje aj všade tam, kam nástroj prieskumu posiela odpovede – do exportu dátového skladu, CRM či kanála Slack bez ďalšej konfigurácie na našej strane.
Všetky uvedené ochranné známky patria príslušným vlastníkom. MousePlayer nemá s týmito poskytovateľmi obchodný vzťah.