Ankete in glas strank

1. Kaj počne

Ko nekdo odgovori na anketo na vašem spletnem mestu, je most odgovoru že dodal povezavo do posnetka kot atribut. Odprete odgovor, kliknete povezavo in gledate, kaj je oseba počela tik pred oceno.

V celoti deluje v brskalniku, znotraj že vdelanega anketnega orodja. Brez nastavljanja poverilnic, nič ne gre prek našega strežnika in izklop ga povsem odstrani.

2. Tri orodja sprejmejo neposredno, druga spremenljivko

Delitev ni poljubna – sledi dejanskim zmožnostim orodij, ki smo jih preverili, ne predpostavili.

Orodje	Kako
Hotjar	kot atribut uporabnika prek Identify API – prikaže se pri odgovorih na ankete in povratne informacije
Survicate	kot atribut anketiranca; dokumentacija izrecno dovoljuje nastavitev po nalaganju skripta
Delighted	kot lastnost spletne ankete
Vsa druga	window.mouseplayerSessionUrl

Četrta možnost ni rezervna rešitev

Qualtrics ob nalaganju anketnega prikaza zbere vdelane podatke in jih prebere iz spremenljivke strani. Typeform sprejme skrita polja samo ob vdelavi. Nobeden ne sprejme poznejšega atributa, zato je spremenljivka, ki je preprosto zgodaj prisotna, za oba dokumentirana pot, ne obvoz.

Zajema tudi vsa druga orodja, ki berejo iz strani, kar je večina. V Qualtrics preslikate vdelano podatkovno polje v spremenljivko JavaScript; v Typeform jo posredujete kot skrito polje v nastavitvi vdelave.

3. Dve podrobnosti, ki bi sicer povzročili težave

Delighted ovijemo, ne sprožimo

Anket ne odpiramo – to je vaša odločitev in vaša anketna logika. Most enkrat ovije obstoječi delighted.survey(), tako da je lastnost že priložena, kadar anketo sprožite vi. Most, ki bi sam sprožal ankete, bi obiskovalcem prikazoval anketo, čeprav pogoji zanjo še niso izpolnjeni.

Anketno orodje se običajno naloži za nami

Zato most ponavlja poskus: dvajsetkrat v polsekundnih razmikih, nato se ustavi. En poskus bi zgrešil skoraj vsak primer; neskončno preverjanje bi ohranjalo časovnik za orodje, ki nikoli ne pride. Isti kompromis kot pri adapterjih privolitve, iz istega razloga.

4. Kako to uporabite

• Vsakega nezadovoljnega anketiranca lahko opazujete. Odgovore NPS razvrstite po oceni, odprite najnižje in si oglejte sejo. Razlog za 2 je običajno konkretnih dvajset sekund, ne splošen občutek.
• Odgovori v prostem besedilu niso več nejasni. „Zaključek nakupa je bil zmeden“ je poved; posnetek pokaže, kateri korak, in pogosto potrdi, da je imela oseba prav.
• Tudi pohvala je dokaz. Seja zagovornika pokaže pot, ki je delovala, ta pa je vredna toliko kot tista, ki ni.

Ker je povezava običajen atribut seje, potuje povsod, kamor anketno orodje pošilja odgovore – v izvoz v skladišče, CRM ali kanal Slack, brez dodatnih nastavitev na naši strani.