Deasc chabhrach & ticéid
Tagann an taifeadadh mar nóta inmheánach ar an ticéad atá oscailte ag do ghníomhaire — ní cás nua nár iarr duine air.
1. An chéad cheist don ghné
Cén ticéad?
Turscar a bheadh i dticéad do gach seisiún aitheanta: cásanna nár oscail éinne. Turscar níos moille a bheadh i nóta ar gach ticéad a scríobh an duine riamh.
Mar sin: nóta inmheánach ar an ticéad OSCAILTE is déanaí ón seoltóir. Gan ticéad oscailte, ní tharlaíonn rud. Ní chruthaímid cás nár thosaigh an custaiméir agus aimsíonn an gníomhaire an taifeadadh san áit a mbreathnaíonn sé.
Inmheánach, ní poiblí riamh. Téann an nasc isteach i MousePlayer. Níor cheart don chustaiméir é a fheiceáil agus ní fhéadfadh sé é a leanúint.
2. Zendesk Support agus Freshdesk
Tacaítear leis an dá cheann, ag déanamh na hoibre ar bhealaí éagsúla. Ní gá duit bheith buartha ach míníonn sé na réimsí éagsúla.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Fofhearann | acme ó acme.zendesk.com | acme ó acme.freshdesk.com |
| Ríomhphost gníomhaire | de dhíth — síníonn Zendesk isteach mar email/token | ní gá, fág folamh |
| Comhartha API | Ionad Riaracháin → Aipeanna agus comhtháthuithe → APIanna | Socruithe do phróifíle |
| Bíonn an nóta ina | thrácht inmheánach ar an ticéad | nóta príobháideach ar an ticéad |
Greamaigh URL iomlán san fho-fhearann más éasca — bainimid an chuid chuí as, mar sin athraíonn https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 go acme.
3. Cathain a ghníomhaíonn
Nuair a aithnítear seisiún — glao do shuímh ar MousePlayer.setUserId(), ID ón droichead anailíse nó glao identify ón bhfreastalaí.
Le ríomhphost amháin
Baineann ticéad le seoltóir a aithnítear le ríomhphost. Ní oibríonn uimhir chonartha anseo, mar sin ní sheoltar rud.
Ticéid oscailte amháin
Scipeáiltear cinn réitithe agus dúnta. Ní chuidíonn nóta ar chás nach léitear níos mó agus tharraingeodh ticéad dúnta aird na ngníomhairí gan chúis.
Gan ticéad oscailte áirítear mar chríochnaithe, ní teip — gnáthchás nach n-athródh athiarracht.
4. Cad a fheiceann an gníomhaire
Nóta inmheánach amháin: MousePlayer: taifeadadh seisiúin ó <email> agus an nasc. Cliceáil amháin le fíorghníomhartha an duine in aice lena chur síos féin.
Cá mbíonn sé úsáideach
- Ticéid “ní oibríonn sé”. Léiríonn an taifeadadh i bhfiche soicind an méid nach nochtfadh trí bhabhta ríomhphoist.
- Céimeanna atáirgthe nach n-atáirgeann duine. Ní gá níos mó iad — tá an seisiún agat.
- Cliceálacha feirge agus gan freagra nach luann an custaiméir mar ceapann sé gurb é sin gnáthoibriú an táirge.
Ní fhágann an comhartha ár bhfreastalaí
Stóráilte le AES-256-GCM, ní thaispeántar arís é agus coinnítear as scuaine na dtascanna é.
5. Help Scout, Front agus Gorgias
Trí dheasc eile. Nóta inmheánach ar chomhrá oscailte ag gach ceann, bealach éagsúil acu.
| Soláthraíonn tú | Fofhearann | |
|---|---|---|
| Help Scout | ID cliaint agus rún cliaint aip inmheánach | ní gá |
| Front | comhartha API agus ID comhghleacaí | ní gá |
| Gorgias | ríomhphost gníomhaire agus eochair API | de dhíth |
Malartaíonn Help Scout roimh labhairt
Ní ghlacann sé le rún cliaint díreach. Malartaíonn an droichead ar chomhartha gearrshaolach é — sreabhadh dintiúr cliaint, do chomhtháthú dá chuid féin seachas úsáideoir. Coinnítear an comhartha sa chuimhne go héag, an rún sa bhunachar.
Údar do thráchtanna Front
Feictear trácht in ainm comhghleacaí agus éilíonn API ceann. Sin atá sa réimse gníomhaire anseo — ní logáil isteach, ach an ID lena n-ainmnítear an nóta.
Dhá cheist Gorgias in áit ceann
Ní scagann liosta ticéad ach de réir customer_id — gan scagaire ríomhphoist. Aimsímid custaiméir ar dtús agus iarrtar ticéid ina dhiaidh. Gan scagaire stádais freisin, mar sin roghnaítear oscailte ar ár dtaobh mar Freshdesk.
Is leis na húinéirí faoi seach na trádmharcanna. Níl caidreamh gnó ag MousePlayer leis na soláthraithe.