Spørgeundersøgelser og kundens stemme
En NPS-score på 2 uden sammenhæng er et tal. Det samme 2-tal ved siden af de tyve sekunder, der førte til det, er et fund.
1. Hvad det gør
Når nogen besvarer en undersøgelse på dit websted, har broen allerede tilføjet linket til personens optagelse som en attribut i svaret. Du åbner svaret, klikker på linket og ser, hvad personen gjorde lige før vurderingen.
Det hele kører i browseren i det undersøgelsesværktøj, du allerede indlejrer. Ingen adgangsoplysninger skal opsættes, intet sendes via vores server, og deaktivering fjerner det helt.
Intet om svarpersonen sendes tilbage til os. Denne bro skriver; den læser ikke. Undersøgelsessvaret bliver i dit undersøgelsesværktøj.
2. Tre værktøjer modtager det direkte, resten får en variabel
Opdelingen er ikke tilfældig - den følger det, hvert værktøj faktisk accepterer, hvilket vi har kontrolleret i stedet for at antage.
| Værktøj | Hvordan |
|---|---|
| Hotjar | som en brugerattribut via Identify API - vises på både undersøgelses- og feedbacksvar |
| Survicate | som en svarpersonattribut; dokumentationen tillader udtrykkeligt at angive disse efter scriptets indlæsning |
| Delighted | som en egenskab i webundersøgelsen |
| Alle andre | window.mouseplayerSessionUrl |
Den fjerde mulighed er ikke en nødløsning
Qualtrics indsamler indlejrede data, når undersøgelsesindholdet indlæses, og læser dem fra en sidevariabel. Typeform accepterer kun skjulte felter ved indlejring. Ingen af dem kan modtage en attribut bagefter - derfor er en variabel, der ganske enkelt findes tidligt den dokumenterede metode for begge, ikke en omvej.
Det understøtter også alle andre værktøjer, der kan læse fra siden, og det kan de fleste. I Qualtrics knytter du et indlejret datafelt til JavaScript-variablen; i Typeform sender du den som et skjult felt i indlejringskonfigurationen.
3. To detaljer, der ellers ville give problemer
Delighted pakkes ind, det udløses ikke
Vi starter ikke undersøgelser - det bestemmer du og din undersøgelseslogik. Broen pakker den eksisterende delighted.survey() ind én gang, så når du udløser en undersøgelse, er egenskaben allerede tilføjet. En bro, der selv udløste undersøgelser, ville vise besøgende en undersøgelse, de ikke havde udløst.
Undersøgelsesværktøjet indlæses normalt efter os
Derfor prøver broen igen: tyve forsøg med et halvt sekunds mellemrum, så stopper den. Et enkelt forsøg ville overse næsten alle tilfælde; endeløs forespørgsel ville holde en timer i gang for et værktøj, der aldrig kommer. Samme kompromis som samtykkeadapterne, af samme grund.
Og en beskyttelse, der betyder mere, end man tror: indpakningen sker præcis én gang. Vores konfigurationsmeddelelse ankommer igen ved hver genforbindelse, og uden beskyttelsen ville delighted.survey ende med at blive pakket ind flere gange.
4. Hvad kan du bruge det til
- Hver kritiker kan ses. Sortér dine NPS-svar efter score, åbn de laveste, og se sessionen. Årsagen til et 2-tal er normalt tyve bestemte sekunder, ikke en generel følelse.
- Fritekstsvar holder op med at være vage. »Betalingen var forvirrende« er en sætning; optagelsen viser hvilket trin og ofte, at personen havde ret.
- Ros er også dokumentation. En ambassadørs session viser den vej, der virkede, og den er lige så værdifuld som den, der ikke gjorde.
Fordi linket er en almindelig sessionsattribut, følger det også med overalt, hvor undersøgelsesværktøjet sender svarene - til dit data warehouse, dit CRM eller en Slack-kanal uden yderligere konfiguration hos os.
Alle nævnte varemærker tilhører deres respektive ejere. MousePlayer har ingen forretningsforbindelse med disse udbydere.