Umfragen und Voice of Customer
Eine NPS-Zwei ohne Zusammenhang ist eine Zahl. Dieselbe Zwei neben den zwanzig Sekunden, die sie erzeugt haben, ist ein Befund.
1. Was sie tut
Wenn jemand auf Ihrer Seite eine Umfrage beantwortet, hat die Brücke den Link zu seiner Aufzeichnung längst als Merkmal an diese Antwort gehängt. Sie öffnen die Antwort, klicken den Link und sehen, was die Person unmittelbar vorher getan hat.
Sie läuft vollständig im Browser, in dem Umfragewerkzeug, das Sie ohnehin einbinden. Es gibt keine Zugangsdaten einzurichten, nichts geht über unseren Server hinaus, und Ausschalten entfernt sie restlos.
Zu uns kommt nichts über den Befragten zurück. Diese Brücke schreibt; sie liest nicht. Die Umfrageantwort bleibt in Ihrem Umfragewerkzeug.
2. Drei Werkzeuge nehmen es direkt, alle übrigen eine Variable
Die Aufteilung ist nicht willkürlich - sie folgt dem, was jedes Werkzeug tatsächlich annimmt, und das haben wir nachgesehen statt angenommen.
| Werkzeug | Wie |
|---|---|
| Hotjar | als Nutzermerkmal über die Identify-API - erscheint an Umfrage- und an Feedback-Antworten |
| Survicate | als Befragtenmerkmal; seine Dokumentation erlaubt das ausdrücklich auch nach dem Laden des Skripts |
| Delighted | als Eigenschaft der Web-Umfrage |
| Alle übrigen | window.mouseplayerSessionUrl |
Die vierte Möglichkeit ist kein Notbehelf
Qualtrics sammelt Embedded Data, wenn das Creative lädt, und liest sie aus einer Seitenvariablen. Typeform nimmt versteckte Felder nur beim Einbetten entgegen. Keines von beiden kann nachträglich ein Merkmal annehmen - für beide ist eine Variable, die früh einfach dasteht, der dokumentierte Weg und kein Umweg.
Sie trägt außerdem jedes andere Werkzeug mit, das aus der Seite lesen kann, und das sind die meisten. In Qualtrics ordnen Sie ein Embedded-Data-Feld der JavaScript-Variablen zu; in Typeform geben Sie sie als verstecktes Feld in der Einbettungskonfiguration mit.
3. Zwei Einzelheiten, die sonst zuschnappen
Delighted wird umwickelt, nicht ausgelöst
Wir lösen keine Umfragen aus - das ist Ihre Entscheidung und Ihre Umfragelogik. Die Brücke wickelt das vorhandene delighted.survey() einmal ein, damit die Eigenschaft schon dranhängt, wann immer Sie eine Umfrage auslösen. Eine Brücke, die selbst auslöste, zeigte Ihren Besuchern eine Umfrage, die sie nicht verdient haben.
Das Umfragewerkzeug lädt meist nach uns
Deshalb fasst die Brücke nach: zwanzig Versuche im Halbsekundentakt, dann ist Schluss. Ein einziger Versuch verpasste fast jeden Fall; ein endloser Takt hielte einen Zeitgeber für ein Werkzeug am Leben, das nicht mehr kommt. Dieselbe Abwägung, die die Einwilligungs-Adapter aus demselben Grund treffen.
Und ein Waechter, der wichtiger ist, als er aussieht: das Umwickeln geschieht genau einmal. Unsere Konfigurationsnachricht kommt bei jeder Wiederverbindung erneut, und ohne ihn wäre delighted.survey am Ende mehrfach eingewickelt.
4. Was man damit anfängt
- Jeder Kritiker wird ansehbar. Sortieren Sie Ihre NPS-Antworten nach Wert, öffnen Sie die niedrigste, sehen Sie sich die Sitzung an. Der Grund für eine Zwei sind meist bestimmte zwanzig Sekunden, kein allgemeines Gefühl.
- Freitextantworten hören auf, vage zu sein. „Der Kauf war verwirrend" ist ein Satz; die Aufzeichnung zeigt Ihnen, welcher Schritt - und oft, dass die Person recht hatte.
- Lob ist ebenfalls ein Beleg. Die Sitzung eines Befürworters zeigt den Weg, der funktioniert hat, und der ist so viel wert wie der, der es nicht tat.
Weil der Link ein gewöhnliches Sitzungsmerkmal ist, reist er außerdem überall dorthin mit, wohin Ihr Umfragewerkzeug seine Antworten schickt - in Ihren Datenlager-Export, Ihr CRM oder einen Slack-Kanal, ohne dass auf unserer Seite etwas weiter einzurichten wäre.
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