Integrimi i miniaplikacioneve Intercom, LiveChat & Zendesk

Fuqizoni ekipet tuaja të mbështetjes së klientëve dhe shitjeve duke futur lidhje të drejtpërdrejta riprodhimi seancash në miniaplikacionet tuaja të parapëlqyera të bisedës.

1. Si funksionon integrimi

Kur një vizitor kontakton ekipin tuaj të mbështetjes përmes miniaplikacionit të bisedës në sajt, agjentët shpesh e kanë të vështirë të kuptojnë çfarë po përjeton përdoruesi. Kërkimi i pamjeve të ekranit ose hapave të riprodhimit nga klientët krijon pengesa dhe vonon zgjidhjen.

Ura MousePlayer e metadatave të bisedës e zgjidh këtë duke ekzekutuar një vëzhgues automatik në sfond (initChatMetadataBridge) brenda shfletuesit. Pasi aktivizohet, skripti i ndjekjes zbulon nëse Intercom, LiveChat ose Zendesk është në faqe dhe fut automatikisht një atribut të personalizuar që përmban URL-në e drejtpërdrejtë të riprodhimit me 1 klikim (mouseplayer_session_url) në metadatat e seancës së bisedës.

Pa vonesë & riprovim automatik: Meqë miniaplikacionet e bisedës shpesh ngarkohen në mënyrë asinkrone pas ngarkimit të faqes, MousePlayer rikontrollon automatikisht disponueshmërinë e tyre çdo 3 sekonda për të siguruar që lidhjet e seancave bashkëngjiten pa konflikte kohore.

2. Si ta aktivizoni integrimin

Mund ta aktivizoni urën e bisedës përmes çelësit pa kod në panel ose manualisht përmes objektit të konfigurimit JavaScript.

Mënyra A: Aktivizim pa kod përmes panelit (rekomandohet)

  1. Hyni në llogarinë tuaj MousePlayer dhe shkoni te Pronat tuaja.
  2. Klikoni butonin Cilësimet / Integrimet pranë domenit të synuar.
  3. Në dritaren Integrimet, aktivizoni Aktivizo urën e metadatave të bisedës së drejtpërdrejtë duke zgjedhur ON.
  4. Zgjidhni ofruesin tuaj (Intercom, LiveChat ose Zendesk) dhe klikoni Ruaj cilësimet. Ndryshimi hyn në fuqi menjëherë për të gjithë përdoruesit aktivë.

Mënyra B: Konfigurim manual i skriptit

Nëse e shkruani MousePlayer drejtpërdrejt në kod pa ngarkuesin e konfigurimit në distancë, kaloni chat_bridge_active: true brenda objektit tuaj window.mp_config përkatës:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Rrjedha teknike e të dhënave sipas ofruesit

Sipas softuerit tuaj të bisedës, MousePlayer thërret metodën SDK specifike të ofruesit për të lidhur URL-në aktive të riprodhimit:

Ofruesi i bisedës Metoda JavaScript e ekzekutuar Çelësi i metadatave të futura
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Si duket në ndërfaqet e agjentëve

Pasi aktivizohet, agjentët e mbështetjes shohin një lidhje të drejtpërdrejtë te seanca aktive brenda panelit të tyre sa herë përdoruesi nis një bisedë.

1. Pamja Intercom Inbox

Kur agjenti hap një bisedë në Intercom, lidhja shfaqet në shiritin anësor djathtas nën panelin Të dhënat e përdoruesit / Atribute të personalizuara përkatës. Agjentët mund ta klikojnë URL-në për të nisur menjëherë riprodhimin e teatrit MousePlayer në një skedë të re shfletuesi.

2. Aplikacioni i agjentit LiveChat

Në aplikacionin e agjentit LiveChat, shkoni te shiriti anësor djathtas i dritares aktive të bisedës dhe zgjeroni seksionin Hollësi → Ndryshore të personalizuara përkatës. Ndryshorja mouseplayer_session_url shfaqet si lidhje e klikueshme.

3. Zendesk Agent Workspace

Brenda Zendesk Agent Workspace, shihni panelin Konteksti i klientit / Të dhënat e përdoruesit në anën e djathtë të pamjes së kërkesës. Lidhja e metadatave listohet nën fushat e personalizuara të profilit të përdoruesit, duke lejuar bashkëshfletim të drejtpërdrejtë dhe diagnostikim të menjëhershëm.

Të gjitha markat tregtare të përmendura këtu u përkasin pronarëve përkatës. MousePlayer nuk ka marrëdhënie tregtare me këta ofrues.