Integracija vidžeta Intercom, LiveChat & Zendesk

Osnažite timove podrške i prodaje dodavanjem linkova do snimaka sesija uživo direktno u omiljene vidžete za ćaskanje uživo.

1. Kako integracija radi

Kada posetilac kontaktira podršku preko vidžeta za ćaskanje na sajtu, agentima je često teško da razumeju njegovo iskustvo. Traženje snimaka ekrana ili koraka za reprodukciju od klijenata stvara trenje i odlaže rešavanje.

Most MousePlayer za metapodatke ćaskanja ovo rešava automatskim pozadinskim posmatračem (initChatMetadataBridge) u pregledaču. Nakon aktivacije, skripta za praćenje otkriva da li su Intercom, LiveChat ili Zendesk prisutni na stranici i automatski dodaje prilagođeni atribut sa direktnim URL-om reprodukcije jednim klikom (mouseplayer_session_url) u metapodatke sesije ćaskanja.

Bez kašnjenja & automatski ponovni pokušaji: Pošto se vidžeti za ćaskanje uživo često učitavaju asinhrono nakon stranice, MousePlayer automatski proverava njihovu dostupnost svake 3 sekunde kako bi linkovi sesija bili dodati bez problema redosleda izvršavanja.

2. Kako aktivirati integraciju

Most za ćaskanje uživo možete da uključite prekidačem bez koda na kontrolnoj tabli ili ručno preko JavaScript konfiguracionog objekta.

Način A: aktivacija bez koda preko kontrolne table (preporučeno)

  1. Prijavite se na MousePlayer nalog i idite na Vaši sajtovi.
  2. Kliknite na dugme Podešavanja / Integracije pored odredišnog domena.
  3. U dijalogu Integracije prebacite Uključi most metapodataka ćaskanja uživo na ON.
  4. Izaberite pružaoca (Intercom, LiveChat ili Zendesk) i kliknite na Sačuvaj podešavanja. Izmena odmah stupa na snagu za sve aktivne korisnike.

Način B: ručna konfiguracija skripte

Ako MousePlayer unosite direktno u kôd bez učitavača udaljene konfiguracije, prosledite chat_bridge_active: true unutar svog objekta window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tehnički tok podataka po pružaocu

U zavisnosti od softvera za ćaskanje, MousePlayer poziva SDK metodu određenog pružaoca radi povezivanja aktivnog URL-a snimka:

Pružalac ćaskanja Izvršena JavaScript metoda Dodat ključ metapodataka
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Kako izgleda u interfejsima agenata

Nakon aktivacije, agenti podrške vide direktan link do sesije uživo na svojoj kontrolnoj tabli kad god korisnik započne razgovor.

1. Prikaz Intercom Inbox-a

Kada agent otvori razgovor u Intercom-u, link se pojavljuje u desnoj bočnoj traci pod panelom User Data / Custom Attributes. Agenti mogu da kliknu na URL i odmah otvore MousePlayer bioskopsku reprodukciju u novoj kartici pregledača.

2. Aplikacija za LiveChat agente

U aplikaciji za LiveChat agente idite na desnu bočnu traku aktivnog prozora ćaskanja i proširite odeljak Details → Custom Variables. Promenljiva mouseplayer_session_url prikazuje se kao hiperlink na koji može da se klikne.

3. Zendesk Agent Workspace

Unutar Zendesk Agent Workspace-a pogledajte panel Customer Context / User Information na desnoj strani prikaza tiketa. Link metapodataka naveden je među prilagođenim poljima profila korisnika, što omogućava trenutno zajedničko pregledanje uživo i otklanjanje grešaka.

Svi ovde navedeni žigovi pripadaju svojim vlasnicima. MousePlayer nema poslovni odnos sa ovim pružaocima usluga.