Integració dels ginys Intercom, LiveChat & Zendesk
Ajudi els equips de suport i vendes inserint enllaços de reproducció de sessions en directe als seus ginys de xat en directe preferits.
1. Com funciona la integració
Quan un visitant contacta amb l’equip de suport mitjançant un giny de xat del lloc, sovint els agents tenen dificultats per entendre què li passa. Demanar als clients captures de pantalla o passos per reproduir el problema genera fricció i retarda la resolució.
El pont de metadades de xat de MousePlayer ho resol executant un monitor automàtic en segon pla (initChatMetadataBridge) dins del navegador. Un cop activat, l’script de seguiment detecta si Intercom, LiveChat o Zendesk és present a la pàgina i insereix automàticament un atribut personalitzat amb l’URL directe de reproducció amb 1 clic (mouseplayer_session_url) a les metadades de la sessió de xat.
Sense latència & reintents automàtics: Com que els ginys de xat en directe sovint es carreguen de manera asíncrona després de carregar la pàgina, MousePlayer en torna a comprovar automàticament la disponibilitat cada 3 segons per adjuntar els enllaços de sessió sense condicions de cursa.
2. Com activar la integració
Pot activar el pont de xat en directe amb l’interruptor del tauler, sense codi, o manualment mitjançant l’objecte de configuració JavaScript.
Mètode A: Activació sense codi des del tauler (recomanat)
- Iniciï sessió al compte de MousePlayer i vagi a Les seves propietats.
- Faci clic al botó Configuració / Integracions del costat del domini de destinació.
- A la finestra modal d’integracions, estableixi Activar el pont de metadades de xat en directe en
ON. - Seleccioni el proveïdor (Intercom, LiveChat o Zendesk) i faci clic a Desar la configuració. El canvi s’aplica immediatament a tots els usuaris actius.
Mètode B: Configuració manual de l’script
Si integra MousePlayer directament al codi sense el carregador de configuració remota, passi chat_bridge_active: true dins de l’objecte window.mp_config de configuració:
3. Flux tècnic de dades per proveïdor
Segons el programari de xat, MousePlayer invoca el mètode de l’SDK específic del proveïdor per vincular l’URL de reproducció actiu:
| Proveïdor de xat | Mètode JavaScript executat | Clau de metadades inserida |
|---|---|---|
| Intercom | window.Intercom('update', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| LiveChat | window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| Zendesk | window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
4. Com es veu a les interfícies dels agents
Un cop activat, els agents de suport veuran un enllaç directe a la sessió en directe dins del tauler d’agent cada vegada que un usuari iniciï una conversa.
1. Vista de la safata d’entrada d’Intercom
Quan un agent obre una conversa a Intercom, l’enllaç apareix a la barra lateral dreta, al tauler Dades de l’usuari / Atributs personalitzats corresponent. Els agents poden fer clic a l’URL per obrir immediatament la reproducció de MousePlayer Theatre en una pestanya nova del navegador.
2. Aplicació d’agent de LiveChat
A l’aplicació d’agent de LiveChat, vagi a la barra lateral dreta de la finestra de xat activa i desplegui la secció Detalls → Variables personalitzades corresponent. La variable mouseplayer_session_url es mostra com a hiperenllaç clicable.
3. Espai de treball d’agent de Zendesk
Dins de Zendesk Agent Workspace, consulti el tauler Context del client / Informació de l’usuari de la dreta de la vista del tiquet. L’enllaç de metadades apareix als camps personalitzats del perfil de l’usuari i permet la conavegació en directe i la depuració immediates.
Totes les marques esmentades aquí pertanyen als seus propietaris respectius. MousePlayer no té cap relació comercial amb aquests proveïdors.