Samþætting Intercom, LiveChat og Zendesk-græja

1. Hvernig samþættingin virkar

Þegar gestur hefur samband við þjónustuteymið í spjallgræju á vefsvæðinu á þjónustufólk oft erfitt með að skilja upplifun hans. Að biðja um skjámyndir eða skref til endursköpunar skapar núning og tefur lausn.

Þessi MousePlayer-brú fyrir spjalllýsigögn leysir þetta með sjálfvirkum bakgrunnsvaktara (initChatMetadataBridge) í vafranum. Þegar virkjað er greinir rakningarskriftan hvort Intercom, LiveChateða Zendesk sé á síðunni og setur sjálfkrafa sérsniðið eigindi með beinni spilunarvefslóð í einum smelli (mouseplayer_session_url) í lýsigögn spjalllotunnar.

Engin töf & sjálfvirk endurtekning: Spjallgræjur hlaðast oft ósamstillt eftir síðuhleðslu og því athugar MousePlayer tiltækileika þeirra sjálfkrafa á 3 sekúndna fresti svo lotutenglar tengist án kapphlaupsskilyrða.

2. Virkja samþættinguna

Þú getur virkjað spjallbrúna með kóðalausum stjórnborðsrofa eða handvirkt í JavaScript-stillingarhlutnum.

Leið A: kóðalaus virkjun í stjórnborði (mælt með)

Skráðu þig inn á MousePlayer-reikninginn og farðu í Vefsvæðin þín.
Smelltu á hnappinn Stillingar / Samþættingar við hlið viðkomandi léns.
Í samþættingaglugganum skaltu stilla Virkja brú spjalllýsigagna á ON.
Veldu þjónustuaðila (Intercom, LiveChat eða Zendesk) og smelltu á Vista stillingar. Breytingin tekur strax gildi fyrir alla virka notendur.

Leið B: handvirk stilling skriftu

Ef þú harðkóðar MousePlayer án fjarlægs stillingahleðslukerfis skaltu senda chat_bridge_active: true innan hlutarins window.mp_config :

<script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tæknilegt gagnaflæði eftir þjónustuaðila

Eftir spjallhugbúnaðinum kallar MousePlayer á tiltekna SDK-aðferð þjónustuaðilans til að tengja virka endurspilunarvefslóð:

Spjallþjónustuaðili	Keyrð JavaScript-aðferð	Innskotinn lýsigagnalykill
Intercom	`window.Intercom('update', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
LiveChat	`window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
Zendesk	`window.zE('webWidget', 'identify', { ... })`	`mouseplayer_session_url`

4. Hvernig þetta birtist þjónustufólki

Eftir virkjun sér þjónustufólk beinan tengil á lotuna í beinni í stjórnborðinu sínu þegar notandi byrjar samtal.

1. Innhólf Intercom

Þegar starfsmaður opnar samtal í Intercom birtist tengillinn í hægri hliðarstiku undir spjaldinu Notandagögn / Sérsniðin eigindi . Starfsfólk getur smellt á vefslóðina til að opna strax MousePlayer-endurspilun í leikhúsham í nýjum vafraflipa.

2. Starfsmannaapp LiveChat

Í starfsmannaforriti LiveChat skaltu fara í hægri hliðarstiku virka spjallgluggans og opna hlutann Upplýsingar → Sérsniðnar breytur . Breytan mouseplayer_session_url birtist sem smellanlegur tengill.

3. Vinnusvæði starfsmanna í Zendesk

Í Zendesk Agent Workspace skaltu skoða spjaldið Samhengi viðskiptavinar / Notandaupplýsingar hægra megin í verkbeiðnasýn. Lýsigagnatengillinn er undir sérsniðnum prófílreitum notandans og gerir samhliða vafrun og villuleit í beinni mögulega.

Hvernig getum við aðstoðað?