Integracija Intercoma, LiveChata & Zendesk dodatka

Osnažite timove podrške i prodaje dodavanjem linkova reprodukcije sesija uživo direktno u omiljene dodatke za chat uživo.

1. Kako integracija radi

Kad posjetilac kontaktira podršku putem dodatka za chat na sajtu, agentima je često teško razumjeti šta doživljava. Traženje snimaka ekrana ili koraka za ponavljanje stvara trenje i odgađa rješenje.

Most MousePlayer metapodataka chata to rješava automatskim pozadinskim nadzorom (initChatMetadataBridge) u pregledniku. Nakon uključivanja skripta otkriva postoji li Intercom, LiveChat ili Zendesk na stranici i automatski dodaje prilagođeni atribut s direktnim URL-om reprodukcije jednim klikom (mouseplayer_session_url) u metapodatke chat sesije.

Bez kašnjenja & automatski ponovni pokušaji: Kako se dodaci za chat često učitavaju asinhrono nakon stranice, MousePlayer automatski provjerava dostupnost svake 3 sekunde da doda linkove sesija bez sukoba redoslijeda izvršavanja.

2. Kako uključiti integraciju

Most za chat uživo možete uključiti prekidačem na kontrolnoj ploči bez koda ili ručno putem JavaScript konfiguracijskog objekta.

Način A: uključivanje na kontrolnoj ploči bez koda (preporučeno)

  1. Prijavite se u MousePlayer račun i idite na Vaša svojstva.
  2. Kliknite dugme Postavke / Integracije pored odredišne domene.
  3. U dijalogu integracija postavite Uključi most metapodataka chata uživo na ON.
  4. Odaberite pružaoca usluge (Intercom, LiveChat ili Zendesk) i kliknite Sačuvaj postavke. Promjena odmah djeluje na sve aktivne korisnike.

Način B: ručna konfiguracija skripte

Ako MousePlayer ugradite direktno u kod bez učitavača udaljene konfiguracije, proslijedite chat_bridge_active: true unutar objekta window.mp_config konfiguracije:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tehnički tok podataka po pružaocu usluge

Zavisno od chat softvera, MousePlayer poziva njegov SDK metod za povezivanje aktivnog URL-a reprodukcije:

Pružalac chata Izvršeni JavaScript metod Dodani ključ metapodataka
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Kako izgleda u interfejsima agenata

Nakon uključivanja agenti podrške vide direktni link sesije uživo na svojoj kontrolnoj ploči kad god korisnik započne razgovor.

1. Prikaz Intercom Inboxa

Kad agent otvori razgovor u Intercomu, link se pojavljuje u desnoj bočnoj traci pod panelom Podaci korisnika / Prilagođeni atributi za korisnika. Agenti mogu kliknuti URL i odmah otvoriti MousePlayer kino reprodukciju u novoj kartici preglednika.

2. LiveChat aplikacija za agente

U LiveChat aplikaciji za agente idite na desnu bočnu traku aktivnog chata i proširite odjeljak Detalji → Prilagođene varijable za razgovor. Varijabla mouseplayer_session_url prikazuje se kao klikabilni hiperlink.

3. Zendesk Agent Workspace

U Zendesk Agent Workspaceu pogledajte panel Kontekst klijenta / Informacije korisnika na desnoj strani tiketa. Link metapodataka je među prilagođenim poljima profila korisnika i omogućava trenutno zajedničko pregledanje uživo i otklanjanje grešaka.

Svi ovdje navedeni zaštitni znakovi pripadaju njihovim vlasnicima. MousePlayer nema poslovni odnos s ovim pružaocima usluga.