Интеграција на виџети Intercom, LiveChat & Zendesk

Поддржете ги тимовите за корисничка поддршка и продажба со додавање врски до репродукции на сесии во живо директно во вашите омилени виџети за разговор во живо.

1. Како работи интеграцијата

Кога посетител го контактира тимот за поддршка преку виџет за разговор на веб-локацијата, агентите често тешко разбираат што доживува корисникот. Барањето слики од екранот или чекори за репродукција од клиентите создава триење и го одложува решавањето.

Мостот MousePlayer за метаподатоци на разговори го решава тоа со автоматски набљудувач во заднина (initChatMetadataBridge) во прелистувачот. Откако ќе се активира, скриптата за следење открива дали Intercom, LiveChatили Zendesk е присутен на страницата и автоматски додава приспособен атрибут со директната URL-адреса за репродукција со 1 клик (mouseplayer_session_url) во метаподатоците на сесијата на разговорот.

Без доцнење & автоматски повторни обиди: Бидејќи виџетите за разговор во живо често се вчитуваат асинхроно по вчитувањето на страницата, MousePlayer автоматски повторно ја проверува достапноста на виџетот на секои 3 секунди за да ги прикачи врските до сесиите без проблеми со редоследот на извршување.

2. Како да ја активирате интеграцијата

Може да го овозможите мостот за разговор во живо преку нашиот прекинувач на контролната табла без код или рачно преку конфигурацискиот JavaScript-објект.

Начин А: активирање без код преку контролната табла (препорачано)

  1. Најавете се на сметката на MousePlayer и одете во Ваши веб-локации.
  2. Кликнете на копчето Поставки / Интеграции покрај одредишниот домен.
  3. Во дијалогот Интеграции поставете го прекинувачот Овозможи мост за метаподатоци на разговор во живо на ON.
  4. Изберете го давателот (Intercom, LiveChat или Zendesk) и кликнете на Зачувај поставки. Измената веднаш важи за сите активни корисници.

Начин Б: рачна конфигурација на скриптата

Ако го внесувате MousePlayer директно во кодот без вчитувачот за далечинска конфигурација, пренесете chat_bridge_active: true во вашиот објект window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Технички тек на податоци по давател

Зависно од софтверот за разговор, MousePlayer го повикува SDK-методот на давателот за да ја поврзе активната URL-адреса на репродукцијата:

Давател на разговор Извршен JavaScript-метод Додаден клуч на метаподатоци
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Како изгледа во интерфејсите на агентите

Откако ќе се активира, агентите за поддршка ќе гледаат директна врска до сесијата во живо во својата контролна табла секогаш кога корисник ќе започне разговор.

1. Приказ на сандачето Intercom

Кога агент отвора разговор во Intercom, врската се појавува во десната странична лента во панелот Податоци на корисникот / Приспособени атрибути . Агентите може да кликнат на URL-адресата за веднаш да ја пуштат театарската репродукција на MousePlayer во нова картичка на прелистувачот.

2. Апликација за агенти LiveChat

Во апликацијата за агенти LiveChat одете во десната странична лента на активниот прозорец за разговор и проширете ја секцијата Детали → Приспособени променливи . Променливата mouseplayer_session_url се прикажува како хиперврска што може да се кликне.

3. Работен простор за агенти Zendesk

Во Zendesk Agent Workspace погледнете го панелот Контекст на клиентот / Информации за корисникот на десната страна од приказот на тикетот. Врската од метаподатоците е наведена во приспособените полиња на профилот на корисникот, овозможувајќи моментално заедничко прелистување во живо и отстранување грешки.

Сите трговски марки наведени тука им припаѓаат на нивните соодветни сопственици. MousePlayer нема деловен однос со овие даватели.