Анкети и гласот на клиентите
NPS-оценка 2 без контекст е број. Истата 2 покрај дваесетте секунди што довеле до неа е наод.
1. Што прави
Кога некој одговара на анкета на вашата веб-локација, мостот веќе ја прикачил врската до неговата снимка како атрибут на одговорот. Го отворате одговорот, кликнувате на врската и гледате што правел непосредно пред да ви ја даде оценката.
Работи целосно во прелистувачот, во алатката за анкети што веќе ја вградувате. Нема акредитиви за поставување, ништо не се испраќа преку нашиот сервер, а исклучувањето целосно го отстранува.
Ништо за испитаникот не се враќа до нас. Овој мост запишува; не чита. Одговорот на анкетата останува во вашата алатка за анкети.
2. Три алатки го примаат директно, сите останати примаат променлива
Поделбата не е произволна - го следи она што секоја алатка навистина го прифаќа, што го проверивме наместо да го претпоставиме.
| Алатка | Како |
|---|---|
| Hotjar | како атрибут на корисникот преку Identify API - се појавува и во одговорите на анкети и во повратните информации |
| Survicate | како атрибут на испитаникот; документацијата изречно дозволува поставување по вчитувањето на скриптата |
| Delighted | како својство на веб-анкетата |
| Сите останати | window.mouseplayerSessionUrl |
Четвртата опција не е резервна
Qualtrics собира вградени податоци при вчитувањето на содржината и ги чита од променлива на страницата. Typeform прифаќа скриени полиња само при вградување. Ниту еден не може да прими атрибут потоа - затоа за двата променлива што едноставно е присутна рано е документираниот начин, а не заобиколно решение.
Ги опфаќа и сите други алатки што може да читаат од страницата, а тоа се повеќето. Во Qualtrics поврзувате поле за вградени податоци со JavaScript-променливата; во Typeform ја пренесувате како скриено поле во конфигурацијата за вградување.
3. Два детали што инаку би предизвикале проблеми
Delighted се обвиткува, а не се активира
Не започнуваме анкети - тоа е ваша одлука и логика на анкети. Мостот еднаш го обвиткува постојниот delighted.survey() , за секогаш кога вие активирате анкета, својството веќе да биде прикачено. Мост што сам активира анкети би им прикажувал на посетителите анкета што не ја заслужиле.
Алатката за анкети обично се вчитува по нас
Затоа мостот се обидува повторно: дваесет обиди во интервали од половина секунда, па запира. Еден обид би пропуштил речиси сè; бескрајна проверка би одржувала тајмер за алатка што никогаш нема да пристигне. Истиот компромис што го прават адаптерите за согласност, од истата причина.
И заштитен услов што е поважен отколку што изгледа: обвиткувањето се случува точно еднаш. Нашата конфигурациска порака повторно пристигнува при секое повторно поврзување и без тој услов delighted.survey би бил обвиткан повеќепати.
4. Што да правите со ова
- Секој незадоволен испитаник може да се гледа. Подредете ги NPS-одговорите според оценката, отворете ги најниските и гледајте ја сесијата. Причината за 2 обично е во конкретни дваесет секунди, а не во општо чувство.
- Одговорите со слободен текст престануваат да бидат нејасни. „Наплатата беше збунувачка“ е реченица; снимката покажува кој чекор, а често и дека лицето било во право.
- И пофалбата е доказ. Сесијата на препорачувач покажува патека што успеала, која вреди колку и онаа што не успеала.
Бидејќи врската е обичен атрибут на сесија, се пренесува и секаде каде што алатката за анкети ги испраќа одговорите - во извозот во складиштето на податоци, CRM или канал на Slack, без дополнителна конфигурација на нашата страна.
Сите трговски марки наведени тука им припаѓаат на нивните соодветни сопственици. MousePlayer нема деловен однос со овие даватели.