Enquestes i veu del client
Una puntuació NPS de 2 sense context és un número. El mateix 2 al costat dels vint segons que l’han produït és una descoberta.
1. Què fa
Quan algú respon una enquesta al seu lloc, el pont ja ha adjuntat l’enllaç de la seva gravació com a atribut de la resposta. Obre la resposta, fa clic a l’enllaç i veu què estava fent just abans de donar-li aquella puntuació.
S’executa íntegrament al navegador, dins de l’eina d’enquestes que ja té integrada. No cal configurar credencials, no surt res a través del nostre servidor i desactivar-lo l’elimina completament.
No ens torna cap dada de la persona que respon. Aquest pont escriu, no llegeix. La resposta de l’enquesta es queda a la seva eina d’enquestes.
2. Tres eines el reben directament, i la resta rep una variable
La divisió no és arbitrària: segueix allò que accepta realment cada eina, que hem comprovat en lloc de suposar.
| Eina | Com |
|---|---|
| Hotjar | com a atribut d’usuari, mitjançant Identify API; apareix tant a les respostes d’enquestes com a les de comentaris |
| Survicate | com a atribut de la persona que respon; la documentació permet explícitament definir-los després de carregar l’script |
| Delighted | com a propietat de l’enquesta web |
| Totes les altres | window.mouseplayerSessionUrl |
La quarta opció no és una alternativa de reserva
Qualtrics recull dades incrustades quan es carrega el contingut creatiu i les llegeix d’una variable de pàgina. Typeform només accepta camps ocults en el moment de la integració. Cap dels dos no pot rebre un atribut després; per tant, per a tots dos, una variable que simplement estigui disponible aviat és la via documentada, no una solució improvisada.
També serveix per a qualsevol altra eina que pugui llegir de la pàgina, que són la majoria. A Qualtrics associa un camp de dades incrustades a la variable JavaScript; a Typeform la passa com a camp ocult a la configuració de la integració.
3. Dos detalls que, si no, donarien problemes
Delighted s’embolcalla, no s’activa
No iniciem enquestes: és una decisió seva i de la lògica de les enquestes. El pont embolcalla una sola vegada la funció existent delighted.survey() perquè, sempre que vostè activi una enquesta, la propietat ja hi estigui adjunta. Un pont que activés enquestes pel seu compte mostraria als visitants una enquesta que no els correspon.
L’eina d’enquestes acostuma a carregar-se després de nosaltres
Per això el pont ho reintenta: vint intents a intervals de mig segon i després s’atura. Un sol intent fallaria en gairebé tots els casos; una consulta indefinida mantindria actiu un temporitzador per a una eina que no arribarà mai. És el mateix compromís que fan els adaptadors de consentiment, pel mateix motiu.
I una protecció més important del que sembla: l’embolcallament es fa exactament una vegada. El nostre missatge de configuració torna a arribar en cada reconnexió i, sense aquesta protecció, delighted.survey acabaria embolcallada diverses vegades.
4. Què se’n pot fer
- Cada detractor es pot observar. Ordeni les respostes NPS per puntuació, obri les més baixes i miri la sessió. El motiu d’un 2 acostuma a ser uns vint segons concrets, no una sensació general.
- Les respostes de text lliure deixen de ser vagues. «El procés de pagament era confús» és una frase; la gravació mostra quin pas, i sovint que la persona tenia raó.
- Els elogis també són proves. La sessió d’un promotor mostra el camí que ha funcionat, que val tant com el que no ho ha fet.
Com que l’enllaç és un atribut de sessió ordinari, també viatja allà on la seva eina d’enquestes enviï les respostes: a l’exportació al magatzem de dades, al CRM o a un canal de Slack, sense cap configuració addicional a la nostra banda.
Totes les marques esmentades aquí pertanyen als seus propietaris respectius. MousePlayer no té cap relació comercial amb aquests proveïdors.