설문 및 고객의 목소리

1. 하는 일

누군가 사이트에서 설문에 답할 때면 브리지는 이미 해당 응답의 속성에 녹화 링크를 첨부한 상태입니다. 응답을 열고 링크를 클릭하면 그 점수를 주기 직전까지 무엇을 하고 있었는지 볼 수 있습니다.

이미 삽입한 설문 도구 안에서, 전적으로 브라우저에서 실행됩니다. 설정할 자격 증명이 없고, 당사 서버를 통해 나가는 것도 없으며, 끄면 완전히 제거됩니다.

2. 세 도구는 직접 받고, 나머지는 변수를 받습니다

임의로 나눈 것이 아닙니다. 각 도구가 실제로 받을 수 있는 방식을 가정하지 않고 확인한 결과입니다.

도구	방식
Hotjar	Identify API를 통한 사용자 속성. 설문 및 피드백 응답 모두에 표시됨
Survicate	응답자 속성. 문서에서 스크립트가 로드된 후 설정해도 된다고 명시함
Delighted	웹 설문의 속성
나머지 도구	window.mouseplayerSessionUrl

네 번째 옵션은 차선책이 아닙니다

Qualtrics는 설문 표시 요소가 로드될 때 포함 데이터를 수집하며, 페이지 변수에서 읽습니다. Typeform은 삽입 시점에만 숨김 필드를 받습니다. 둘 다 나중에 속성을 받을 수 없으므로, 두 도구에는 단순히 일찍부터 존재하는 변수가 문서에 명시된 방식이며, 우회 방법이 아닙니다.

페이지에서 읽을 수 있는 다른 모든 도구에도 적용되며, 대부분의 도구가 이에 해당합니다. Qualtrics에서는 포함 데이터 필드를 JavaScript 변수에 매핑하고, Typeform에서는 삽입 설정에 숨김 필드로 전달합니다.

3. 놓치면 문제가 되는 두 가지 세부 사항

Delighted는 감싸기만 하며 실행하지 않습니다

설문을 시작하지 않습니다. 이는 사용자와 사용자의 설문 로직이 결정할 일입니다. 브리지는 기존 delighted.survey() 를 한 번 감싸서, 사용자가 설문을 실행할 때마다 속성이 이미 첨부되어 있도록 합니다. 브리지가 직접 설문을 실행하면 조건에 해당하지 않는 방문자에게도 설문을 표시하게 됩니다.

설문 도구는 보통 당사 도구보다 늦게 로드됩니다

따라서 브리지는 0.5초 간격으로 20번 재시도한 뒤 멈춥니다. 한 번만 시도하면 거의 모든 경우를 놓치며, 끝없이 확인하면 오지 않을 도구를 위해 타이머를 계속 유지하게 됩니다. 동의 어댑터와 같은 이유로 같은 절충안을 사용합니다.

4. 활용 방법

• 모든 비추천 응답자의 세션을 볼 수 있습니다. NPS 응답을 점수순으로 정렬하고 가장 낮은 응답을 열어 세션을 보세요. 2점의 이유는 보통 막연한 감정이 아니라 특정한 20초에 있습니다.
• 자유 서술형 응답이 명확해집니다. “결제가 혼란스러웠어요”는 문장입니다. 녹화는 어느 단계였는지 보여 주며, 그 사람이 옳았다는 사실도 자주 알려 줍니다.
• 칭찬도 근거가 됩니다. 추천 응답자의 세션은 잘 작동한 경로를 보여 주며, 이는 그렇지 않았던 경로만큼 가치가 있습니다.

링크는 일반 세션 속성이므로, 설문 도구가 응답을 보내는 모든 곳으로 함께 전달됩니다. 웨어하우스 내보내기, CRM 또는 Slack 채널에 당사 측 추가 설정 없이 전달됩니다.