问卷与客户之声

1. 它做什么

有人在网站上回答问卷时，桥接已将其录制链接作为属性附加到回答中。打开回答、点击链接，即可观看此人在给出评分前的操作。

完全在浏览器内、在您已经嵌入的问卷工具中运行。无需配置凭据，没有内容经由我们的服务器传出，关闭后即可完全移除。

2. 三种工具直接接收，其他工具读取变量

这种区分并非随意，而是依据我们实际核实过、而非假定的各工具接收能力。

工具	方式
Hotjar	通过 Identify API 作为用户属性，在问卷与反馈回答中均显示
Survicate	作为答卷者属性；其文档明确允许在脚本加载后设置
Delighted	作为 Web 问卷的属性
其他工具	window.mouseplayerSessionUrl

第四种方案不是后备方案

Qualtrics 在创意内容加载时采集嵌入数据，并从页面变量读取。Typeform 仅在嵌入时接受隐藏字段。两者均无法事后接收属性，因此对它们而言，一个 提前存在 的变量才是文档规定的路径，而非变通办法。

这也适用于其他所有能从页面读取值的工具，即多数工具。在 Qualtrics 中，将嵌入数据字段映射到 JavaScript 变量；在 Typeform 中，将其作为隐藏字段传入嵌入配置。

3. 两个容易踩坑的细节

Delighted 只被包装，不被触发

我们不发起问卷，这是您的决定和问卷逻辑。桥接只是将现有的 delighted.survey() 包装一次，使每当 您 触发问卷时，属性就已附加。自行触发问卷的桥接，会向访客展示一份他们并未满足触发条件的问卷。

问卷工具通常在我们之后加载

因此桥接会重试：每半秒一次，共二十次，然后停止。只尝试一次会漏掉几乎所有情况；无限轮询则会为永远不会出现的工具维持定时器。这与同意适配器采用相同折中，原因也相同。

4. 如何使用

• 每位贬损者的操作都可观看。 按评分排序 NPS 回答，打开最低分的回答并观看会话。评分 2 的原因通常是某段具体的二十秒经历，而非笼统感受。
• 自由文本回答不再含糊。 “结账让人困惑”只是一句话；录制能指出具体步骤，而且往往能证实此人的说法。
• 赞扬也是证据。 推荐者的会话展示了有效路径，其价值不亚于无效路径。

由于链接是普通会话属性，它也会随问卷回答传至工具发送回答的各处：数据仓库导出、CRM 或 Slack 频道，我们这边无需进一步配置。