Survei dan Suara Pelanggan

1. Fungsinya

Saat seseorang menjawab survei di situs Anda, jembatan sudah melampirkan tautan ke rekamannya sebagai atribut pada jawaban tersebut. Anda membuka jawaban, mengeklik tautan, lalu menonton apa yang dilakukan tepat sebelum memberikan skor itu.

Berjalan sepenuhnya di browser, di dalam alat survei yang sudah Anda sematkan. Tidak ada kredensial yang perlu disiapkan, tidak ada yang keluar melalui server kami, dan menonaktifkannya menghapusnya sepenuhnya.

2. Tiga Alat Menerima Langsung, yang Lain Menggunakan Variabel

Pembagian ini bukan tanpa alasan — mengikuti apa yang benar-benar diterima setiap alat, yang kami periksa, bukan asumsikan.

Alat	Cara
Hotjar	sebagai atribut pengguna, melalui Identify API — muncul pada jawaban survei maupun masukan
Survicate	sebagai atribut responden; dokumentasinya secara eksplisit mengizinkan pengaturan setelah skrip dimuat
Delighted	sebagai properti pada survei web
Yang lainnya	window.mouseplayerSessionUrl

Opsi Keempat Bukan Sekadar Cadangan

Qualtrics mengumpulkan data sematan saat materi survei dimuat dan membacanya dari variabel halaman. Typeform hanya menerima kolom tersembunyi saat penyematan. Keduanya tidak dapat menerima atribut setelahnya — jadi, bagi keduanya, variabel yang sudah tersedia sejak awal adalah jalur yang didokumentasikan, bukan solusi sementara.

Ini juga mendukung setiap alat lain yang dapat membaca dari halaman, yaitu sebagian besar alat. Di Qualtrics, petakan kolom data sematan ke variabel JavaScript; di Typeform, teruskan sebagai kolom tersembunyi dalam konfigurasi penyematan.

3. Dua Detail yang Dapat Menimbulkan Masalah

Delighted Dibungkus, Bukan Dipicu

Kami tidak meluncurkan survei — itu keputusan dan logika survei Anda. Jembatan membungkus delighted.survey() yang sudah ada sekali, sehingga setiap kali Anda memicu survei, properti sudah terlampir. Jembatan yang memicu survei sendiri akan menampilkan survei kepada pengunjung yang belum memenuhi syaratnya.

Alat Survei Biasanya Dimuat setelah Kami

Karena itu, jembatan mencoba ulang: dua puluh upaya dengan selang setengah detik, lalu berhenti. Satu upaya akan melewatkan hampir semua kasus; pemeriksaan tanpa akhir akan membiarkan timer berjalan untuk alat yang tidak akan datang. Kompromi yang sama seperti adaptor persetujuan, dengan alasan yang sama.

4. Cara Memanfaatkannya

• Setiap Detraktor Dapat Diamati. Urutkan jawaban NPS menurut skor, buka yang terendah, lalu tonton sesinya. Alasan skor 2 biasanya adalah dua puluh detik tertentu, bukan perasaan umum.
• Jawaban Teks Bebas Tidak Lagi Samar. “Checkout membingungkan” adalah kalimat; rekaman menunjukkan langkah mana, dan sering kali bahwa orang tersebut memang benar.
• Pujian Juga Merupakan Bukti. Sesi promotor menunjukkan jalur yang berhasil, yang sama berharganya dengan jalur yang gagal.

Karena tautan merupakan atribut sesi biasa, tautan juga ikut ke mana pun alat survei mengirim jawaban — ke ekspor gudang data, CRM, atau kanal Slack, tanpa konfigurasi tambahan di sisi kami.