Kannanir og rödd viðskiptavina

1. Hvað þetta gerir

Þegar einhver svarar könnun á vefsvæðinu hefur brúin þegar tengt upptökutengilinn sem eigindi við svarið. Þú opnar svarið, smellir á tengilinn og sérð hvað viðkomandi var að gera rétt áður en hann gaf einkunnina.

Þetta keyrir að fullu í vafranum, inni í könnunartólinu sem þú notar þegar. Engin aðgangsgögn þarf að stilla, ekkert fer í gegnum þjóninn okkar og ef þú slekkur hverfur það alveg.

2. Þrjú tól taka beint við þessu og öll önnur nota breytu

Skiptingin er ekki handahófskennd — hún fylgir því sem hvert tól tekur í raun við og við athuguðum það í stað þess að gera ráð fyrir því.

Tól	Hvernig
Hotjar	sem notandaeigindi í gegnum Identify API — birtist með bæði könnunar- og ábendingasvörum
Survicate	sem eigindi svaranda; skjölunin leyfir sérstaklega að þau séu stillt eftir hleðslu skriftunnar
Delighted	sem eigindi á vefkönnun
Öll önnur	window.mouseplayerSessionUrl

Fjórði valkosturinn er ekki varaleið

Qualtrics safnar innfelldum gögnum þegar birtingin hleðst og les þau úr síðubreytu. Typeform tekur aðeins við földum reitum við innfellingu. Hvorugt tekur við eigindi síðar — svo fyrir bæði er breyta sem er einfaldlega til staðar snemma skjalfesta leiðin en ekki hjáleið.

Hún nær líka til allra annarra tóla sem geta lesið af síðunni og það eru flest þeirra. Í Qualtrics tengirðu innfelldan gagnareit við JavaScript-breytuna; í Typeform sendirðu hana sem falinn reit í innfellingarstillingunum.

3. Tvö atriði sem myndu annars bíta

Delighted er vafið en ekki ræst

Við ræsum ekki kannanir — það er þín ákvörðun og rökfræði könnunarinnar. Brúin vefur núverandi delighted.survey() einu sinni svo alltaf þegar þú ræsir könnun er eigindið þegar tengt. Brú sem ræsti kannanir sjálf myndi sýna gestum könnun sem ekki átti við þá.

Könnunartólið hleðst yfirleitt eftir okkur

Brúin reynir því aftur: tuttugu tilraunir með hálfrar sekúndu millibili og svo hættir hún. Ein tilraun myndi missa af nær öllum tilvikum; endalaus könnun myndi halda tímastilli lifandi fyrir tól sem kemur aldrei. Sama málamiðlun og samþykkistengingarnar nota af sömu ástæðu.

4. Hvað á að gera með þetta

• Hægt verður að horfa á hvern óánægðan svaranda. Raðaðu NPS-svörum eftir einkunn, opnaðu lægstu og horfðu á lotuna. Ástæðan fyrir 2 er yfirleitt tilteknar tuttugu sekúndur en ekki almenn tilfinning.
• Frjáls textasvör hætta að vera óljós. „Greiðsluafgreiðslan var ruglingsleg“ er setning; upptakan sýnir hvaða skref og oft að viðkomandi hafði rétt fyrir sér.
• Hrós er líka sönnunargagn. Lota meðmælanda sýnir leiðina sem virkaði og er jafn mikils virði og sú sem virkaði ekki.

Tengillinn er venjulegt lotueigindi og fylgir því þangað sem könnunartólið sendir svör — í gagnavöruhúsútflutning, CRM-kerfi eða Slack-rás án frekari stillinga hjá okkur.