Ankete i glas klijenta

1. Šta radi

Kada neko odgovori na anketu na vašem sajtu, most je već dodao link do njegovog snimka kao atribut odgovoru. Otvorite odgovor, kliknite na link i gledajte šta je radio neposredno pre te ocene.

Radi u potpunosti u pregledaču, unutar alata za ankete koji već ugrađujete. Nema pristupnih podataka za podešavanje, ništa ne odlazi preko našeg servera i isključivanje ga potpuno uklanja.

2. Tri alata primaju direktno, svi ostali promenljivu

Podela nije proizvoljna — prati ono što svaki alat zaista prihvata, što smo proverili umesto da pretpostavimo.

Alat	Kako
Hotjar	kao atribut korisnika, preko Identify API-ja — pojavljuje se i na odgovorima anketa i povratnih informacija
Survicate	kao atribut ispitanika; dokumentacija izričito dozvoljava postavljanje nakon učitavanja skripte
Delighted	kao svojstvo veb ankete
Svi ostali	window.mouseplayerSessionUrl

Četvrta opcija nije rezervno rešenje

Qualtrics prikuplja ugrađene podatke pri učitavanju sadržaja i čita ih iz promenljive stranice. Typeform prihvata skrivena polja samo pri ugradnji. Nijedan ne može naknadno da primi atribut — zato je za oba promenljiva koja je jednostavno već prisutna, rano dokumentovani put, a ne zaobilazno rešenje.

Pokriva i svaki drugi alat koji može da čita sa stranice, a to je većina. U Qualtrics-u povezujete polje ugrađenih podataka sa JavaScript promenljivom; u Typeform-u je prosleđujete kao skriveno polje u konfiguraciji ugradnje.

3. Dva detalja koja bi inače napravila problem

Delighted se obavija, ne pokreće

Mi ne pokrećemo ankete — to je vaša odluka i vaša logika ankete. Most jednom obavija postojeći delighted.survey(), tako da kad god vi pokrenete anketu, svojstvo je već dodato. Most koji sam pokreće ankete prikazivao bi posetiocima anketu za koju nisu ispunili uslove.

Alat za ankete obično se učitava posle nas

Zato most pokušava ponovo: dvadeset pokušaja u razmacima od pola sekunde, pa staje. Jedan pokušaj propustio bi gotovo svaki slučaj; beskonačno proveravanje održavalo bi tajmer za alat koji nikada neće stići. Isti kompromis kao kod adaptera saglasnosti, iz istog razloga.

4. Šta uraditi sa tim

• Svaki nezadovoljni ispitanik postaje vidljiv na snimku. Sortirajte NPS odgovore po oceni, otvorite najniži i pogledajte sesiju. Razlog za 2 obično je konkretnih dvadeset sekundi, a ne opšti osećaj.
• Odgovori slobodnim tekstom prestaju da budu nejasni. „Naplata je bila zbunjujuća“ je rečenica; snimak pokazuje koji korak i često da je osoba bila u pravu.
• I pohvala je dokaz. Sesija zadovoljnog ispitanika pokazuje put koji je radio, što vredi koliko i onaj koji nije.

Pošto je link običan atribut sesije, putuje i svuda gde vaš alat za ankete šalje odgovore — u izvoz skladišta podataka, CRM ili Slack kanal, bez daljeg podešavanja na našoj strani.