Integrasie van Intercom-, LiveChat- & Zendesk-legstukke

Gee u klantondersteunings- en verkoopspanne regstreekse sessieherspeelskakels direk in hul gunstelingkletslegstukke.

1. Hoe die integrasie werk

Wanneer 'n besoeker u ondersteuningspan deur 'n kletslegstuk op die webwerf kontak, sukkel agente dikwels om die ervaring te verstaan. Vrae vir skermskote of herhalingstappe skep struikelblokke en vertraag die oplossing.

Die MousePlayer-kletsmetadatabrug los dit op met 'n outomatiese agtergrondwaarnemer (initChatMetadataBridge) binne die blaaier. Ná aktivering bespeur die nasporingskrip of Intercom, LiveChatof Zendesk op die bladsy bestaan en voeg outomaties 'n pasgemaakte attribuut met die direkte afspeel-URL met 1 klik (mouseplayer_session_url) by die kletssessie se metadata.

Geen vertraging & outomatiese herprobeerslae: Omdat kletslegstukke dikwels ná die bladsy asinchronies laai, kontroleer MousePlayer hul beskikbaarheid elke 3 sekondes om sessieskakels sonder tydsberekeningsbotsings aan te heg.

2. Hoe om die integrasie te aktiveer

U kan die kletsbrug met die kodevrye kontroleskermskakelaar of handmatig deur die JavaScript-konfigurasieobjek aktiveer.

Metode A: kodevrye aktivering deur die kontroleskerm (aanbeveel)

  1. Meld by u MousePlayer-rekening aan en gaan na U webwerwe.
  2. Klik die Instellings / Integrasies knoppie langs u teikendomein.
  3. Skakel in die Integrasies-dialoog Aktiveer kletsmetadatabrug na ON.
  4. Kies u verskaffer (Intercom, LiveChat of Zendesk) en klik Stoor instellings. Die verandering geld onmiddellik vir alle aktiewe gebruikers.

Metode B: handmatige skripkonfigurasie

As u MousePlayer direk in die kode plaas sonder die afgeleë konfigurasielaaier, gee chat_bridge_active: true binne u window.mp_config objek deur:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tegniese datavloei per verskaffer

Volgens u kletssagteware roep MousePlayer die verskaffer se SDK-metode aan om die aktiewe herspeel-URL te koppel:

Kletsverskaffer JavaScript-metode uitgevoer Metadata-sleutel ingevoeg
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Hoe dit in agentkoppelvlakke lyk

Ná aktivering sien ondersteuningsagente 'n direkte skakel na die regstreekse sessie in hul kontroleskerm wanneer 'n gebruiker 'n gesprek begin.

1. Intercom-inkassie-aansig

Wanneer 'n agent 'n gesprek in Intercom oopmaak, verskyn die skakel in die regtersybalk onder die Gebruikersdata / Pasgemaakte attribute paneel. Agente kan die URL klik om MousePlayer se teaterherspeling onmiddellik in 'n nuwe blaaieroortjie oop te maak.

2. LiveChat-agentapp

Gaan in die LiveChat-agenttoepassing na die aktiewe kletsvenster se regtersybalk en brei die Besonderhede → Pasgemaakte veranderlikes afdeling uit. Die veranderlike mouseplayer_session_url verskyn as 'n klikbare hiperskakel.

3. Zendesk-agentwerkruimte

Kyk binne die Zendesk-agentwerkruimte na die Klantkonteks / Gebruikersinligting paneel regs in die kaartjie-aansig. Die metadataskakel staan onder die gebruiker se pasgemaakte profielvelde en maak onmiddellike regstreekse saamblaai en ontfouting moontlik.

Alle handelsmerke wat hier genoem word, behoort aan hul onderskeie eienaars. MousePlayer het geen sakeverhouding met hierdie verskaffers nie.