Інтэграцыя віджэтаў Intercom, LiveChat & Zendesk

1. Як працуе інтэграцыя

Калі наведвальнік піша ў чат сайта, падтрымцы часта цяжка зразумець яго досвед. Просьбы даслаць здымак экрана або крокі паўтарэння ствараюць перашкоды і затрымліваюць вырашэнне.

Гэты мост метаданых чата MousePlayer вырашае гэта аўтаматычным фонавым назіральнікам (initChatMetadataBridge) у браўзеры. Пасля ўключэння скрыпт вызначае наяўнасць Intercom, LiveChatабо Zendesk на старонцы і аўтаматычна дадае ўласны атрыбут з прамым URL прайгравання ў 1 клік (mouseplayer_session_url) у метаданыя сеанса чата.

2. Як уключыць інтэграцыю

Вы можаце ўключыць мост пераключальнікам на панэлі без кода або ўручную праз аб'ект канфігурацыі JavaScript.

Спосаб A: уключэнне праз панэль без кода (рэкамендуецца)

1. Увайдзіце ў MousePlayer і перайдзіце ў Вашы рэсурсы.
2. Націсніце кнопку Налады / Інтэграцыі побач з патрэбным даменам.
3. У акне інтэграцый пераключыце Уключыць мост метаданых жывога чата у стан ON.
4. Выберыце пастаўшчыка (Intercom, LiveChat або Zendesk) і націсніце Захаваць налады. Змена імгненна дзейнічае для ўсіх актыўных карыстальнікаў.

Спосаб B: ручная канфігурацыя скрыпту

Калі MousePlayer зададзены ў кодзе без загрузчыка аддаленай канфігурацыі, перадайце chat_bridge_active: true у аб'екце window.mp_config :

3. Тэхнічны паток даных паводле пастаўшчыка

У залежнасці ад праграмы чата MousePlayer выклікае адпаведны метад SDK, каб прывязаць URL актыўнага запісу:

Пастаўшчык чата	Выкананы метад JavaScript	Дададзены ключ метаданых
Intercom	window.Intercom('update', { ... })	mouseplayer_session_url
LiveChat	window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })	mouseplayer_session_url
Zendesk	window.zE('webWidget', 'identify', { ... })	mouseplayer_session_url

4. Выгляд у інтэрфейсе супрацоўніка

Пасля ўключэння падтрымка бачыць прамую спасылку на жывы сеанс у сваёй панэлі пры пачатку размовы.

1. Уваходныя Intercom

Калі супрацоўнік адкрывае размову ў Intercom, спасылка з'яўляецца справа ў раздзеле Даныя карыстальніка / Уласныя атрыбуты . Націск адкрывае тэатральнае прайграванне MousePlayer у новай укладцы.

2. Праграма супрацоўніка LiveChat

У праграме LiveChat адкрыйце правую бакавую панэль актыўнага чата і разгарніце раздзел Дэталі → Уласныя зменныя . Зменная mouseplayer_session_url паказваецца як актыўная гіперспасылка.

3. Прастора супрацоўніка Zendesk

У Zendesk Agent Workspace паглядзіце панэль Кантэкст кліента / Інфармацыя карыстальніка справа ад запыту. Спасылка знаходзіцца ва ўласных палях профілю, што дазваляе адразу пачаць жывы сумесны прагляд і адладку.