Integración dos widgets Intercom, LiveChat & Zendesk
Axude aos equipos de asistencia e vendas inserindo ligazóns de reprodución de sesións en directo nos seus widgets de chat preferidos.
1. Como funciona a integración
Cando un visitante contacta coa asistencia polo widget do sitio, os axentes adoitan ter dificultades para comprender o que experimenta. Pedir capturas de pantalla ou pasos para reproducir o problema crea fricción e atrasa a resolución.
A ponte de metadatos de chat de MousePlayer resolve isto cun observador automático en segundo plano (initChatMetadataBridge) no navegador. Unha vez activado, o script detecta se Intercom, LiveChat ou Zendesk está presente na páxina e insire automaticamente un atributo personalizado co URL directo de reprodución cun só clic (mouseplayer_session_url) nos metadatos da sesión de chat.
Sen latencia & con novos intentos automáticos: Como os widgets de chat adoitan cargarse de maneira asíncrona tras a páxina, MousePlayer volve comprobar a súa dispoñibilidade cada 3 segundos para engadir as ligazóns sen condicións de carreira.
2. Como activar a integración
Pode activar a ponte de chat co interruptor do panel sen código ou á man no obxecto de configuración JavaScript.
Método A: activación sen código no panel (recomendado)
- Inicie sesión na conta MousePlayer e vaia a Os seus sitios.
- Prema o botón Configuración / Integracións xunto ao dominio de destino.
- No diálogo Integracións cambie Activar a ponte de metadatos do chat en directo a
ON. - Seleccione o provedor (Intercom, LiveChat ou Zendesk) e prema Gardar a configuración. O cambio aplícase ao instante a todos os usuarios activos.
Método B: configuración manual do script
Se configura MousePlayer no código sen o cargador de configuración remota, pase chat_bridge_active: true no seu obxecto window.mp_config de configuración:
3. Fluxo técnico de datos por provedor
Segundo o software de chat, MousePlayer chama ao método SDK específico do provedor para vincular o URL da reprodución activa:
| Provedor de chat | Método JavaScript executado | Clave de metadatos inserida |
|---|---|---|
| Intercom | window.Intercom('update', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| LiveChat | window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| Zendesk | window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
4. Como aparece nas interfaces dos axentes
Unha vez activado, os axentes verán unha ligazón directa á sesión en directo no seu panel cando un usuario inicie unha conversa.
1. Vista de caixa de entrada de Intercom
Cando un axente abre unha conversa en Intercom, a ligazón aparece na barra lateral dereita baixo o panel User Data / Custom Attributes para abrir ao instante a reprodución Teatro de MousePlayer nunha nova lapela ao premer o URL.
2. Aplicación de axentes de LiveChat
Na aplicación de axentes de LiveChat vaia á barra lateral dereita da xanela do chat activo e despregue a sección Details → Custom Variables e busque a variable mouseplayer_session_url como hiperligazón que se pode premer.
3. Zendesk Agent Workspace
En Zendesk Agent Workspace mire o panel Customer Context / User Information da dereita na vista do tícket. A ligazón de metadatos aparece nos campos personalizados do perfil do usuario e permite a navegación compartida e a depuración en directo ao instante.
Todas as marcas mencionadas aquí pertencen aos seus respectivos propietarios. MousePlayer non ten relación comercial con estes provedores.