Intercom, LiveChat & Zendesk widgeten integrazioa

Lagundu zure bezeroentzako laguntza- eta salmenta-taldeei, zuzeneko saioen erreprodukzio-estekak zure zuzeneko txat-widget gogokoetan zuzenean txertatuz.

1. Nola funtzionatzen duen integrazioak

Bisitaria webguneko txat-widgetaren bidez zure laguntza-taldearekin harremanetan jartzen denean, laguntza-agenteei askotan zaila egiten zaie erabiltzailea zer bizitzen ari den ulertzea. Bezeroei pantaila-argazkiak edo arazoa erreproduzitzeko urratsak eskatzeak marruskadura sortzen du eta ebazpena atzeratzen du.

Gure MousePlayer txat-metadatuen zubiak hori konpontzen du atzeko planoko behatzaile automatiko bat (initChatMetadataBridge) nabigatzailean exekutatuz. Aktibatuta, jarraipen-scriptak detektatzen du ea Intercom, LiveChat edo Zendesk orrian dagoen eta automatikoki txertatzen du klika 1 bidezko zuzeneko erreprodukzio-URLa (mouseplayer_session_url) duen atributu pertsonalizatu bat txat-saioaren metadatuetan.

Latentziarik gabe & berriz saiatzeko automatismoa: Zuzeneko txat-widgetak askotan orria kargatu ondoren asinkronoki kargatzen direnez, MousePlayer-ek automatikoki egiaztatzen du widgetaren erabilgarritasuna 3 segundoz behin, saio-estekak konkurrentzia-arazorik gabe eransten direla ziurtatzeko.

2. Nola aktibatu integrazioa

Zuzeneko txat-zubia gure aginte-paneleko koderik gabeko etengailuarekin edo eskuz JavaScript konfigurazio-objektuaren bidez aktiba dezakezu.

A metodoa: koderik gabeko aktibazioa aginte-paneletik (gomendatua)

  1. Hasi saioa zure MousePlayer kontuan eta joan hona: Zure propietateak.
  2. Klikatu Ezarpenak / Integrazioak botoia zure helburuko domeinuaren ondoan.
  3. Integrazioen leihoan, aldatu Aktibatu zuzeneko txat-metadatuen zubia honetara: ON.
  4. Hautatu hornitzailea (Intercom, LiveChat edo Zendesk) eta klikatu Gorde ezarpenak. Aldaketak berehala eragiten die erabiltzaile aktibo guztiei.

B metodoa: scriptaren eskuzko konfigurazioa

MousePlayer kodean zuzenean ezartzen baduzu urruneko konfigurazio-kargatzailerik gabe, pasa chat_bridge_active: true zure window.mp_config objektuaren barruan:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Datu-fluxu teknikoa hornitzailearen arabera

Zure txat-softwarearen arabera, MousePlayer-ek hornitzailearen SDK metodo zehatza deitzen du erreprodukzio-URL aktiboa lotzeko:

Txat-hornitzailea Exekutatutako JavaScript metodoa Txertatutako metadatu-gakoa
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Nola ikusten den agenteen interfazeetan

Aktibatu ondoren, laguntza-agenteek zuzeneko saioaren esteka zuzena ikusiko dute beren aginte-panelean erabiltzaileak elkarrizketa bat hasten duen bakoitzean.

1. Intercom sarrera-ontziaren ikuspegia

Agenteak Intercom-en elkarrizketa bat irekitzen duenean, esteka eskuineko alboko barran agertzen da: Erabiltzailearen datuak / Atributu pertsonalizatuak panelean. Agenteek URLa klikatu dezakete MousePlayer antzokiko erreprodukzioa berehala nabigatzaile-fitxa berri batean irekitzeko.

2. LiveChat agente-aplikazioa

LiveChat agente-aplikazioan, joan txat-leiho aktiboaren eskuineko alboko barrara eta zabaldu Xehetasunak → Aldagai pertsonalizatuak atala. Honako aldagaia: mouseplayer_session_url hiperesteka klikagarri gisa erakusten da.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace-n, begiratu Bezeroaren testuingurua / Erabiltzailearen informazioa panela eskaeraren ikuspegiaren eskuinean. Metadatu-esteka erabiltzailearen profil pertsonalizatuko eremuen azpian zerrendatzen da, zuzeneko baterako nabigazioa eta arazketa berehala egiteko.

Hemen aipatutako marka guztiak beren jabeenak dira. MousePlayer-ek ez du hornitzaile hauekin negozio-harremanik.