Intercom، LiveChat & Zendesk ویجٹ کا انضمام

لائیو سیشن کی ریکارڈنگ کے لنکس براہِ راست پسندیدہ لائیو چیٹ ویجٹس میں شامل کر کے معاونت اور فروخت کی ٹیموں کو بہتر سہولت دیں۔

1. انضمام کیسے کام کرتا ہے

ملاحظہ کار سائٹ کے چیٹ ویجٹ سے معاونت کی ٹیم سے رابطہ کرے تو عملے کو اکثر سمجھنے میں مشکل ہوتی ہے کہ صارف کو کیا پیش آ رہا ہے۔ گاہکوں سے اسکرین شاٹس یا مسئلہ دہرانے کے مراحل مانگنے سے رکاوٹ پیدا ہوتی اور حل میں تاخیر ہوتی ہے۔

یہ MousePlayer کا چیٹ میٹاڈیٹا رابطہ براؤزر میں خودکار پس منظر نگران چلا کر مسئلہ حل کرتا ہے (initChatMetadataBridge)۔ فعال ہونے پر ٹریکنگ اسکرپٹ پہچانتا ہے کہ آیا صفحے پر Intercom، LiveChat، یا Zendesk موجود ہے، اور براہِ راست، 1 کلک والے ریکارڈنگ کے URL کا حسبِ ضرورت ایٹریبیوٹ خودکار طور پر شامل کرتا ہے (mouseplayer_session_url)، چیٹ سیشن کے میٹاڈیٹا میں۔

بلا تاخیر & خودکار دوبارہ کوشش: لائیو چیٹ ویجٹس اکثر صفحہ لوڈ ہونے کے بعد غیر ہم وقت لوڈ ہوتے ہیں، اس لیے MousePlayer ہر 3 سیکنڈ بعد ان کی دستیابی دوبارہ جانچتا ہے تاکہ ترتیب کی دوڑ کے بغیر سیشن کے لنکس شامل ہوں۔

2. انضمام فعال کرنے کا طریقہ

لائیو چیٹ رابطہ ڈیشبورڈ کے بغیر کوڈ والے سوئچ سے یا JavaScript کی ترتیبات والے آبجیکٹ سے دستی طور پر فعال کر سکتے ہیں۔

طریقہ A: ڈیشبورڈ سے بغیر کوڈ فعال کرنا (تجویز کردہ)

  1. MousePlayer اکاؤنٹ میں لاگ اِن کریں اور یہاں جائیں: آپ کی پراپرٹیز۔
  2. یہ بٹن ترتیبات / انضمامات مطلوبہ ڈومین کے سامنے کلک کریں۔
  3. انضمامات کے مکالمے میں یہ اختیار لائیو چیٹ میٹاڈیٹا رابطہ فعال کریں اس حالت پر کریں: ON۔
  4. فراہم کنندہ (Intercom، LiveChat، یا Zendesk) منتخب کریں اور یہ کلک کریں: ترتیبات محفوظ کریں۔ تبدیلی فوراً تمام فعال صارفین پر نافذ ہوتی ہے۔

طریقہ B: اسکرپٹ کی دستی ترتیب

اگر MousePlayer دور سے ترتیبات لوڈ کیے بغیر براہِ راست کوڈ میں شامل کرتے ہیں تو یہ قدر دیں: chat_bridge_active: true اپنے اس آبجیکٹ کے اندر: window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. فراہم کنندہ کے مطابق تکنیکی ڈیٹا کا بہاؤ

آپ کے چیٹ سافٹ ویئر کے مطابق MousePlayer فعال ریکارڈنگ کا URL جوڑنے کے لیے فراہم کنندہ کا مخصوص SDK طریقہ چلاتا ہے:

چیٹ فراہم کنندہ چلایا گیا JavaScript طریقہ شامل کردہ میٹاڈیٹا کی کلید
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. عملے کے انٹرفیس میں یہ کیسے دکھتا ہے

فعال ہونے پر جب بھی صارف گفتگو شروع کرے، معاونت کا عملہ اپنے ڈیشبورڈ میں لائیو سیشن کا براہِ راست لنک دیکھتا ہے۔

1. Intercom اِن باکس منظر

Intercom میں گفتگو کھولنے پر دائیں سائیڈ بار کے اس پین میں لنک نظر آتا ہے: صارف کا ڈیٹا / حسبِ ضرورت ایٹریبیوٹس۔ عملہ URL پر کلک کر کے فوراً نئے براؤزر ٹیب میں MousePlayer Theatre کی ریکارڈنگ کھول سکتا ہے۔

2. LiveChat عملے کی ایپ

LiveChat عملے کی ایپ میں فعال چیٹ ونڈو کی دائیں سائیڈ بار پر جائیں اور یہ حصہ کھولیں: تفصیلات → حسبِ ضرورت متغیرات۔ یہ متغیر mouseplayer_session_url کلک کرنے کے قابل ہائپرلنک کے طور پر دکھتا ہے۔

3. Zendesk عملے کا ورکاسپیس

Zendesk Agent Workspace میں ٹکٹ کے منظر کی دائیں طرف یہ پینل دیکھیں: گاہک کا سیاق / صارف کی معلومات۔ میٹاڈیٹا کا لنک صارف کے حسبِ ضرورت پروفائل خانوں کے تحت موجود ہوتا ہے، جس سے فوراً لائیو مشترکہ براؤزنگ اور ڈی بگنگ ممکن ہوتی ہے۔

یہاں مذکور تمام تجارتی نشان اپنے متعلقہ مالکان کی ملکیت ہیں۔ MousePlayer کا ان فراہم کنندگان سے کوئی کاروباری تعلق نہیں۔