Muunganisho wa Wijeti za Gumzo

1. Jinsi muunganisho unavyofanya kazi

Mtembeleaji anapowasiliana na timu yako ya usaidizi kupitia wijeti ya gumzo kwenye tovuti, mawakala wa usaidizi mara nyingi hupata ugumu kuelewa mtumiaji anachopitia. Kuwaomba wateja picha za skrini au hatua za kurudia tatizo huleta msuguano na kuchelewesha utatuzi.

Daraja la Metadata ya Gumzo la MousePlayer hutatua hili kwa kuendesha kiangalizi cha kiotomatiki cha chinichini (initChatMetadataBridge) ndani ya kivinjari. Likiwezeshwa, hati ya programu ya ufuatiliaji hugundua ikiwa Intercom, LiveChat au Zendesk ipo kwenye ukurasa na huingiza kiotomatiki sifa maalumu yenye URL ya uchezaji wa moja kwa moja kwa mbofyo 1 (mouseplayer_session_url) katika metadata ya kipindi cha gumzo.

Bila ucheleweshaji & kujaribu tena kiotomatiki: Kwa sababu wijeti za gumzo la moja kwa moja mara nyingi hupakiwa kwa kujitegemea baada ya ukurasa kupakiwa, MousePlayer hukagua upya kiotomatiki upatikanaji wa wijeti kila baada ya sekunde 3 ili kuhakikisha viungo vya vipindi vinaambatishwa bila migongano ya muda wa utekelezaji.

2. Jinsi ya kuwezesha muunganisho

Unaweza kuwezesha daraja la gumzo la moja kwa moja kwa swichi yetu ya dashibodi bila msimbo au mwenyewe kupitia kitu cha usanidi wa JavaScript.

Njia A: kuwezesha bila msimbo kupitia dashibodi (inapendekezwa)

Ingia katika akaunti yako ya MousePlayer na uende kwenye Tovuti zako katika dashibodi.
Bofya kitufe cha Mipangilio / Miunganisho pembeni ya kikoa unacholenga.
Katika kidirisha cha Miunganisho, washa Wezesha Daraja la Metadata ya Gumzo la Moja kwa Moja kwa kuweka ON kama hali.
Chagua mtoa huduma wako (Intercom, LiveChat au Zendesk) na ubofye Hifadhi mipangilio ili kuhifadhi. Mabadiliko huanza kutumika papo hapo kwa watumiaji wote wanaotumika.

Njia B: usanidi wa hati ya programu mwenyewe

Ikiwa unaweka MousePlayer moja kwa moja katika msimbo bila kipakiaji cha usanidi wa mbali, tuma chat_bridge_active: true ndani ya kitu chako cha window.mp_config kama usanidi:

<script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Mtiririko wa data wa kiufundi kwa kila mtoa huduma

Kulingana na programu yako ya gumzo, MousePlayer huita njia ya SDK mahususi ya mtoa huduma ili kuunganisha URL ya uchezaji tena inayotumika:

Mtoa huduma wa gumzo	Njia ya JavaScript inayoendeshwa	Ufunguo wa metadata unaoingizwa
Intercom	`window.Intercom('update', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
LiveChat	`window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
Zendesk	`window.zE('webWidget', 'identify', { ... })`	`mouseplayer_session_url`

4. Inavyoonekana katika violesura vya mawakala

Likiwezeshwa, mawakala wa usaidizi wataona kiungo cha moja kwa moja cha kipindi cha moja kwa moja ndani ya dashibodi yao ya wakala kila mtumiaji anapoanza mazungumzo.

1. Mwonekano wa kikasha cha Intercom

Wakala anapofungua mazungumzo katika Intercom, kiungo huonekana katika upau wa pembeni wa kulia chini ya paneli ya User Data / Custom Attributes iliyo hapo. Mawakala wanaweza kubofya URL kufungua papo hapo uchezaji tena wa Ukumbi wa MousePlayer katika kichupo kipya cha kivinjari.

2. Programu ya wakala ya LiveChat

Katika programu ya wakala ya LiveChat, nenda kwenye upau wa pembeni wa kulia wa dirisha la gumzo linalotumika na upanue sehemu ya Details → Custom Variables ili kuona vigezo. Kigezo cha mouseplayer_session_url huonyeshwa kama kiungo kinachobofyekwa.

3. Nafasi ya kazi ya wakala ya Zendesk

Ndani ya Zendesk Agent Workspace, angalia paneli ya Customer Context / User Information upande wa kulia wa mwonekano wa tiketi. Kiungo cha metadata kimeorodheshwa chini ya sehemu maalumu za wasifu wa mtumiaji, kikiwezesha co-browsing ya moja kwa moja na utatuzi wa hitilafu papo hapo.

Tunaweza kusaidiaje?