Integreiddio Teclynnau Intercom, LiveChat & Zendesk

Rhowch fwy o allu i’ch timau cymorth cwsmeriaid a gwerthu drwy fewnosod dolenni ailchwarae sesiynau byw yn uniongyrchol yn eich hoff declynnau sgwrsio byw.

1. Sut Mae’r Integreiddiad yn Gweithio

Pan fydd ymwelydd yn cysylltu â’ch tîm cymorth drwy declyn sgwrsio ar y wefan, mae asiantau cymorth yn aml yn cael trafferth deall beth mae’r defnyddiwr yn ei brofi. Mae gofyn i gwsmeriaid am sgrinluniau neu gamau ail-greu yn creu ffrithiant ac yn oedi datrys.

Mae’r Bont Metadata Sgwrsio MousePlayer yn datrys hyn drwy redeg gwyliwr cefndir awtomataidd (initChatMetadataBridge) yn y porwr. Ar ôl ei hactifadu, mae’r sgript tracio yn canfod a yw Intercom, LiveChat, neu Zendesk yn bresennol ar y dudalen ac yn mewnosod priodoledd personol sy’n cynnwys yr URL ailchwarae uniongyrchol, 1 clic (mouseplayer_session_url) ym metadata’r sesiwn sgwrsio yn awtomatig.

Dim Oedi & Ailgeisio Awtomatig: Gan fod teclynnau sgwrsio byw yn aml yn llwytho’n anghydamserol ar ôl i’r dudalen lwytho, mae MousePlayer yn ailwirio argaeledd y teclyn yn awtomatig bob 3 eiliad i sicrhau bod dolenni sesiwn yn cael eu hatodi heb amodau rasio.

2. Sut i Actifadu’r Integreiddiad

Gallwch alluogi’r bont sgwrsio byw naill ai drwy switsh ein dangosfwrdd heb god neu â llaw drwy’r gwrthrych ffurfweddu JavaScript.

Dull A: Actifadu Heb God drwy’r Dangosfwrdd (Argymhellir)

  1. Mewngofnodwch i’ch cyfrif MousePlayer ac ewch i Eich Gwefannau.
  2. Cliciwch y botwm Gosodiadau / Integreiddiadau wrth ymyl eich parth targed.
  3. Yn y ffenestr foddol Integreiddiadau, newidiwch Galluogi’r Bont Metadata Sgwrsio Byw i ON.
  4. Dewiswch eich darparwr (Intercom, LiveChat neu Zendesk) a chliciwch Cadw Gosodiadau. Daw’r newid i rym ar unwaith ar draws pob defnyddiwr gweithredol.

Dull B: Ffurfweddu’r Sgript â Llaw

Os ydych yn ysgrifennu MousePlayer yn uniongyrchol yn y cod heb y llwythwr ffurfweddiad o bell, trosglwyddwch chat_bridge_active: true yn eich gwrthrych window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Llif Data Technegol Fesul Darparwr

Yn ôl eich meddalwedd sgwrsio, mae MousePlayer yn galw dull SDK penodol y darparwr i rwymo’r URL ailchwarae gweithredol:

Darparwr Sgwrsio Dull JavaScript a Weithredir Allwedd Metadata a Fewnosodir
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Sut Mae’n Edrych yn Rhyngwynebau Asiantau

Ar ôl ei hactifadu, bydd asiantau cymorth yn gweld dolen uniongyrchol i’r sesiwn fyw yn eu dangosfwrdd asiant pryd bynnag y bydd defnyddiwr yn dechrau sgwrs.

1. Golwg Mewnflwch Intercom

Pan fydd asiant yn agor sgwrs yn Intercom, mae’r ddolen yn ymddangos yn y bar ochr ar y dde o dan y cwarel User Data / Custom Attributes. Gall asiantau glicio’r URL i lansio ailchwarae Theatr MousePlayer ar unwaith mewn tab porwr newydd.

2. Ap Asiant LiveChat

Yn rhaglen asiant LiveChat, ewch i far ochr dde’r ffenestr sgwrsio weithredol ac ehangwch adran Details → Custom Variables. Dangosir y newidyn mouseplayer_session_url fel hyperddolen y gellir ei chlicio.

3. Gweithle Asiant Zendesk

Yn Zendesk Agent Workspace, edrychwch ar banel Customer Context / User Information ar ochr dde golwg y tocyn. Rhestrir y ddolen metadata o dan feysydd proffil personol y defnyddiwr, gan alluogi cyd-bori byw a dadfygio ar unwaith.

Mae pob nod masnach a enwir yma yn perthyn i’w berchennog priodol. Nid oes gan MousePlayer berthynas fusnes â’r darparwyr hyn.