Intercom, LiveChat & Zendesk উইজেট ইন্টিগ্রেশন

পছন্দের লাইভ চ্যাট উইজেটে সরাসরি লাইভ সেশন রিপ্লের লিংক যুক্ত করে গ্রাহক সহায়তা ও বিক্রয় দলকে আরও কার্যকর করুন।

1. ইন্টিগ্রেশন যেভাবে কাজ করে

দর্শক সাইটের চ্যাট উইজেট দিয়ে সহায়তায় যোগাযোগ করলে কর্মীদের প্রায়ই বুঝতে সমস্যা হয় ব্যবহারকারী কী দেখছেন। স্ক্রিনশট বা সমস্যা আবার ঘটানোর ধাপ চাইলে বাধা তৈরি হয় ও সমাধানে দেরি হয়।

এই MousePlayer চ্যাট মেটাডেটা ব্রিজ সমস্যাটি সমাধান করে ব্রাউজারে স্বয়ংক্রিয় পটভূমির পর্যবেক্ষক চালিয়ে (initChatMetadataBridge)। চালু হলে ট্র্যাকিং স্ক্রিপ্ট শনাক্ত করে এইগুলোর কোনটি আছে: Intercom, LiveChat, অথবা Zendesk পৃষ্ঠায় থাকলে সরাসরি 1-ক্লিকে রিপ্লে URL থাকা কাস্টম অ্যাট্রিবিউট (mouseplayer_session_url) স্বয়ংক্রিয়ভাবে চ্যাট সেশনের মেটাডেটায় যুক্ত করে।

বিলম্বহীন & স্বয়ংক্রিয় পুনরায় চেষ্টা: লাইভ চ্যাট উইজেট প্রায়ই পৃষ্ঠা লোডের পরে অ্যাসিঙ্ক্রোনাসভাবে লোড হয়, তাই সঠিক ক্রমে সেশন লিংক যুক্ত হয়েছে নিশ্চিত করতে MousePlayer প্রতি 3 সেকেন্ডে উইজেট আছে কি না পরীক্ষা করে।

2. ইন্টিগ্রেশন চালু করা

কোডবিহীন ড্যাশবোর্ডের সুইচ বা হাতে JavaScript কনফিগারেশন অবজেক্ট দিয়ে লাইভ চ্যাট ব্রিজ চালু করতে পারেন।

পদ্ধতি A: ড্যাশবোর্ডে কোড ছাড়া চালু করা (প্রস্তাবিত)

  1. MousePlayer অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে যান আপনার ওয়েব প্রপার্টিবিভাগে।
  2. ক্লিক করুন সেটিংস / ইন্টিগ্রেশন বোতামে, লক্ষ্য ডোমেনের পাশে।
  3. ইন্টিগ্রেশন মডালে সুইচ বদলান লাইভ চ্যাট মেটাডেটা ব্রিজ চালু করুন এবং সেট করুন এই মানে: ON।
  4. সেবাদাতা (Intercom, LiveChat বা Zendesk) বেছে নিয়ে ক্লিক করুন সেটিংস সংরক্ষণ করুন। সব সক্রিয় ব্যবহারকারীর জন্য পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।

পদ্ধতি B: হাতে স্ক্রিপ্ট কনফিগারেশন

দূরের কনফিগারেশন লোডার ছাড়া MousePlayer কোডে বসালে এই মান দিন: chat_bridge_active: true আপনার এই window.mp_config অবজেক্টের মধ্যে:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. সেবাদাতা অনুযায়ী প্রযুক্তিগত ডেটা প্রবাহ

চ্যাট সফটওয়্যার অনুযায়ী সক্রিয় রিপ্লে URL যুক্ত করতে MousePlayer সেবাদাতার নির্দিষ্ট SDK পদ্ধতি কল করে:

চ্যাট সেবাদাতা চালানো JavaScript পদ্ধতি যুক্ত মেটাডেটার কী
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. কর্মীদের ইন্টারফেসে কেমন দেখায়

চালু হলে ব্যবহারকারী কথোপকথন শুরু করলেই কর্মীরা নিজেদের ড্যাশবোর্ডে লাইভ সেশনের সরাসরি লিংক দেখেন।

1. Intercom ইনবক্সের দৃশ্য

কর্মী Intercom-এ কথোপকথন খুললে ডানদিকের সাইডবারে লিংক দেখায় এই ব্যবহারকারীর ডেটা / কাস্টম অ্যাট্রিবিউট অংশে। URL-এ ক্লিক করে নতুন ব্রাউজার ট্যাবে সঙ্গে সঙ্গে MousePlayer Theatre রিপ্লে খুলতে পারেন।

2. LiveChat Agent App

LiveChat কর্মীর অ্যাপে সক্রিয় চ্যাট উইন্ডোর ডানদিকের সাইডবারে গিয়ে খুলুন বিবরণ → কাস্টম ভেরিয়েবল বিভাগ। এই ভেরিয়েবলটি: mouseplayer_session_url ক্লিকযোগ্য হাইপারলিংক হিসেবে দেখায়।

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace-এ দেখুন এই গ্রাহকের প্রেক্ষাপট / ব্যবহারকারীর তথ্য প্যানেল, টিকিটের দৃশ্যের ডানদিকে। মেটাডেটা লিংক ব্যবহারকারীর কাস্টম প্রোফাইল ঘরগুলোর নিচে থাকে, যাতে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ একসঙ্গে দেখা ও ত্রুটি নির্ণয় করা যায়।

এখানে উল্লিখিত সব ট্রেডমার্ক নিজ নিজ মালিকের। এই সেবাদাতাদের সঙ্গে MousePlayer-এর ব্যবসায়িক সম্পর্ক নেই।