Meningspeilings en die klant se stem
'n NPS-telling van 2 sonder konteks is 'n getal. Dieselfde 2 langs die twintig sekondes wat dit veroorsaak het, is 'n bevinding.
1. Wat dit doen
Wanneer iemand 'n meningspeiling op u webwerf beantwoord, het die brug reeds die opnameskakel as attribuut aan die antwoord geheg. U maak die antwoord oop, klik die skakel en kyk wat die persoon net voor dié telling gedoen het.
Dit loop geheel en al in die blaaier, binne die meningspeilingshulpmiddel wat u reeds inbed. Geen aanmeldbesonderhede om op te stel nie, niks gaan deur ons bediener nie en afskakeling verwyder dit heeltemal.
Niks oor die respondent kom na ons terug nie. Die brug skryf; dit lees nie. Die antwoord bly in u meningspeilingshulpmiddel.
2. Drie hulpmiddels ontvang dit direk; die res gebruik 'n veranderlike
Die verdeling is nie willekeurig nie — dit volg wat elke hulpmiddel werklik aanvaar, wat ons nagegaan het eerder as aanvaar.
| Hulpmiddel | Hoe |
|---|---|
| Hotjar | as gebruikersattribuut deur die Identify API — verskyn by meningspeilings- en terugvoerantwoorde |
| Survicate | as respondentattribuut; sy dokumentasie laat dit uitdruklik toe ná die skrip gelaai het |
| Delighted | as eienskap op die webmeningspeiling |
| Alle ander | window.mouseplayerSessionUrl |
Die vierde opsie is nie 'n terugval nie
Qualtrics versamel ingebedde data wanneer die inhoud laai en lees dit uit 'n bladsyveranderlike. Typeform aanvaar versteekte velde net tydens inbedding. Geen kan later 'n attribuut ontvang nie — vir albei is 'n veranderlike wat bloot vroeg reeds daar is die gedokumenteerde roete, nie 'n ompad nie.
Dit werk ook vir elke ander hulpmiddel wat van die bladsy kan lees — die meeste dus. In Qualtrics koppel u 'n ingebedde dataveld aan die JavaScript-veranderlike; in Typeform gee u dit as versteekte veld in die inbedkonfigurasie deur.
3. Twee besonderhede wat andersins probleme veroorsaak
Delighted word omhul, nie geaktiveer nie
Ons begin nie meningspeilings nie — dit is u besluit en u logika. Die brug omhul die bestaande delighted.survey() een keer, sodat wanneer u 'n meningspeiling aktiveer, die eienskap reeds aangeheg is. 'n Brug wat self meningspeilings begin, sou dit wys aan besoekers wat nie daarvoor gekwalifiseer het nie.
Die meningspeilingshulpmiddel laai gewoonlik ná ons
Die brug probeer dus weer: twintig pogings met halfsekonde-tussenposes, dan stop dit. Een poging sou byna elke geval mis; eindelose navrae sou 'n tydskakelaar vir 'n hulpmiddel laat loop wat nooit gaan kom nie. Dieselfde kompromis as die toestemmingsadapters, om dieselfde rede.
'n Belangriker beskerming as wat dit lyk: die omhulling gebeur presies een keer. Ons konfigurasieboodskap kom by elke herverbinding weer en sonder dié beskerming sou delighted.survey uiteindelik verskeie kere omhul wees.
4. Wat om daarmee te doen
- Elke ontevrede respondent se sessie word kykbaar. Sorteer u NPS-antwoorde volgens telling, maak die laagste oop en kyk die sessie. Die rede vir 'n 2 is gewoonlik 'n bepaalde twintig sekondes, nie 'n algemene gevoel nie.
- Vryteksantwoorde is nie meer vaag nie. “Die betaalproses was verwarrend” is 'n sin; die opname wys watter stap en dikwels dat die persoon reg was.
- Lof is ook bewys. 'n Voorstander se sessie wys die pad wat gewerk het, wat net soveel werd is as die een wat nie gewerk het nie.
Omdat die skakel 'n gewone sessieattribuut is, gaan dit ook oral waarheen die meningspeilingshulpmiddel antwoorde stuur — na u datapakhuisuitvoer, CRM of 'n Slack-kanaal, sonder verdere opstelling aan ons kant.
Alle handelsmerke wat hier genoem word, behoort aan hul onderskeie eienaars. MousePlayer het geen sakeverhouding met hierdie verskaffers nie.