یکپارچه‌سازی ابزارک Intercom، LiveChat & Zendesk

با درج مستقیم پیوند بازپخش نشست زنده در ابزارک گفتگوی محبوبتان، تیم پشتیبانی و فروش را توانمند کنید.

1. شیوهٔ کار یکپارچه‌سازی

وقتی بازدیدکننده با ابزارک گفتگوی سایت تماس می‌گیرد، کارشناس اغلب تجربهٔ او را به‌سختی می‌فهمد. درخواست تصویر صفحه یا مراحل بازتولید اصطکاک می‌سازد و حل را عقب می‌اندازد.

این پل فرادادهٔ گفتگوی MousePlayer با اجرای ناظر پس‌زمینهٔ خودکار (initChatMetadataBridge) در مرورگر مسئله را حل می‌کند. پس از فعال شدن، اسکریپت تشخیص می‌دهد آیا Intercom، LiveChat یا Zendesk در صفحه هست و ویژگی اختصاصی دارای نشانی بازپخش مستقیم با 1 کلیک (mouseplayer_session_url) را خودکار به فرادادهٔ نشست گفتگو می‌افزاید.

بدون تأخیر & تلاش دوبارهٔ خودکار: چون ابزارک گفتگو اغلب پس از صفحه ناهمگام بارگذاری می‌شود، MousePlayer هر 3 ثانیه دسترسی ابزارک را دوباره بررسی می‌کند تا پیوند نشست بدون تداخل زمانی افزوده شود.

2. فعال‌سازی یکپارچه‌سازی

پل گفتگوی زنده را با کلید بدون کد داشبورد یا دستی از شیء پیکربندی JavaScript فعال کنید.

روش A: فعال‌سازی بدون کد از داشبورد (پیشنهادی)

  1. وارد حساب MousePlayer شوید و این بخش را باز کنید: املاک شما.
  2. روی دکمهٔ تنظیمات / یکپارچه‌سازی‌ها کنار دامنهٔ مقصد کلیک کنید.
  3. در پنجرهٔ یکپارچه‌سازی، این گزینه را تغییر دهید: فعال‌سازی پل فرادادهٔ گفتگوی زنده به حالت ON.
  4. ارائه‌دهنده (Intercom، LiveChat یا Zendesk) را انتخاب و کلیک کنید: ذخیرهٔ تنظیمات. تغییر فوراً روی همهٔ کاربران فعال اثر می‌کند.

روش B: پیکربندی دستی اسکریپت

اگر MousePlayer را بدون بارگذار پیکربندی راه دور مستقیم در کد می‌گذارید، این را بدهید: chat_bridge_active: true درون شیء window.mp_config خودتان:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. جریان فنی داده به‌ازای ارائه‌دهنده

MousePlayer بسته به نرم‌افزار گفتگوی شما روش SDK اختصاصی ارائه‌دهنده را برای اتصال نشانی بازپخش فعال فراخوانی می‌کند:

ارائه‌دهندهٔ گفتگو روش اجراشدهٔ JavaScript کلید فرادادهٔ درج‌شده
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. شکل آن در رابط کارشناس

پس از فعال شدن، با شروع گفتگو توسط کاربر، کارشناس پیوند مستقیم نشست زنده را در داشبورد خودش می‌بیند.

1. نمای صندوق ورودی Intercom

وقتی کارشناس گفتگو را در Intercom باز می‌کند، پیوند در نوار کناری راست زیر این بخش است: دادهٔ کاربر / ویژگی اختصاصی . کارشناس می‌تواند روی نشانی کلیک و فوراً بازپخش تئاتر MousePlayer را در برگهٔ جدید باز کند.

2. برنامهٔ کارشناس LiveChat

در برنامهٔ کارشناس LiveChat، به نوار کناری راست پنجرهٔ گفتگوی فعال بروید و این بخش را باز کنید: جزئیات → متغیرهای اختصاصی . متغیر mouseplayer_session_url به‌صورت پیوند قابل کلیک نشان داده می‌شود.

3. فضای کاری کارشناس Zendesk

در فضای کاری کارشناس Zendesk، این پنل را ببینید: زمینهٔ مشتری / اطلاعات کاربر در سمت راست نمای تیکت. پیوند فراداده زیر فیلدهای اختصاصی نمایهٔ کاربر است تا مرور هم‌زمان زنده و اشکال‌زدایی فوری ممکن شود.

همهٔ علائم تجاری نام‌برده متعلق به مالکانشان‌اند. MousePlayer با این ارائه‌دهندگان رابطهٔ تجاری ندارد.