Intercom, LiveChat & Zendesk vidcet inteqrasiyası

Canlı seans təkrar oynatma keçidlərini birbaşa sevimli canlı çat vidcetlərinizə əlavə etməklə müştəri dəstəyi və satış komandalarınızı gücləndirin.

1. İnteqrasiya necə işləyir

Ziyarətçi saytdakı çat vidceti ilə dəstək komandanıza müraciət etdikdə əməkdaşlar çox vaxt onun nə yaşadığını anlamaqda çətinlik çəkir. Müştəridən ekran görüntüsü və ya təkrarlama addımları istəmək maneə yaradır və həlli gecikdirir.

Bu MousePlayer çat metaməlumatları körpüsü brauzerdə avtomatik fon müşahidəçisi işlədərək bunu həll edir (initChatMetadataBridge). Aktivləşdirildikdə izləmə skripti səhifədə bu alətlərdən birinin olub-olmadığını aşkarlayır: Intercom, LiveChatvə ya Zendesk və birbaşa, 1 kliklik oynatma URL-si olan fərdi atributu (mouseplayer_session_url) avtomatik çat seansının metaməlumatlarına əlavə edir.

Gecikməsiz & avtomatik təkrar cəhd: Canlı çat vidcetləri çox vaxt səhifədən sonra asinxron yükləndiyindən MousePlayer seans keçidlərinin yarış vəziyyəti olmadan əlavə edilməsini təmin etmək üçün vidcetin əlçatanlığını hər 3 saniyədən bir avtomatik yoxlayır.

2. İnteqrasiyanı necə aktivləşdirmək olar

Canlı çat körpüsünü kodsuz idarə paneli keçidimizlə və ya əl ilə JavaScript konfiqurasiya obyekti vasitəsilə aktivləşdirə bilərsiniz.

Üsul A: idarə panelindən kodsuz aktivləşdirmə (tövsiyə olunur)

  1. MousePlayer hesabınıza daxil olun və bu bölməyə keçin: Resurslarınız.
  2. Bu düyməyə klikləyin: Parametrlər / İnteqrasiyalar — hədəf domeninizin yanında.
  3. İnteqrasiyalar modal pəncərəsində bu seçimi: Canlı çat metaməlumatları körpüsünü aktivləşdirin bu vəziyyətə keçirin: ON.
  4. Provayderinizi (Intercom, LiveChat və ya Zendesk) seçin və bu düyməyə klikləyin: Parametrləri saxlayın. Dəyişiklik dərhal bütün aktiv istifadəçilərə tətbiq olunur.

Üsul B: skriptin əl ilə tənzimlənməsi

MousePlayer-i uzaq konfiqurasiya yükləyicisi olmadan birbaşa kodda qurursunuzsa, bu parametri ötürün: chat_bridge_active: true bu obyektinizin daxilində: window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Provayderə görə texniki məlumat axını

Çat proqramınızdan asılı olaraq MousePlayer aktiv təkrar oynatma URL-sini bağlamaq üçün provayderə xas SDK metodunu çağırır:

Çat provayderi İcra edilən JavaScript metodu Əlavə olunan metaməlumat açarı
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Əməkdaş interfeyslərində necə görünür

Aktivləşdirildikdən sonra istifadəçi söhbət başlayan kimi dəstək əməkdaşları öz idarə panellərində canlı seansa birbaşa keçid görəcəklər.

1. Intercom Inbox görünüşü

Əməkdaş Intercom-da söhbəti açanda keçid sağ yan paneldə bu bölmədə görünür: İstifadəçi məlumatları / Fərdi atributlar . Əməkdaşlar MousePlayer Teatr təkrar oynatmasını yeni brauzer vərəqində dərhal açmaq üçün URL-yə klikləyə bilər.

2. LiveChat əməkdaş tətbiqi

LiveChat əməkdaş tətbiqində aktiv çat pəncərəsinin sağ yan panelinə keçin və bu bölməni açın: Təfərrüatlar → Fərdi dəyişənlər . Bu dəyişən: mouseplayer_session_url kliklənən keçid kimi göstərilir.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace daxilində sorğu görünüşünün sağındakı bu panelə baxın: Müştəri konteksti / İstifadəçi məlumatları . Metaməlumat keçidi istifadəçinin fərdi profil sahələrində verilir və dərhal canlı birgə baxışa və xəta axtarışına imkan verir.

Burada adı çəkilən bütün ticarət nişanları müvafiq sahiblərinə məxsusdur. MousePlayer-in bu provayderlərlə işgüzar əlaqəsi yoxdur.